بررسی اثر استفاده از چت بات های هوشمند پزشکی بر اعتماد کاربران به تجارت الکترونیک سلامت

چکیده مقاله

دانشجوی کاردانی کامپیوتر نرم افزار دانشگاه ملایر، ملایر، ایران mobiinaarmy@gmail comاعتماد کاربران به خدمات تجارت الکترونیک سلامت یکی از عوامل کلیدی در تداوم استفاده از این خدمات است و با گسترش فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی، به ویژه چت بات های پزشکی، این موضوع اهمیت بیشتری یافته است از انجا که چت بات های پزشکی بدون تعامل مستقیم انسانی فعالیت می کنند، خطای الگوریتمی، محدودیت داده ها و ابهام در صحت اطلاعات می تواند موجب تردید کاربران و کاهش اعتماد شود این پژوهش با هدف تبیین اثر استفاده از چت بات های هوشمند پزشکی بر اعتماد کاربران به تجارت الکترونیک سلامت با رویکرد مروری انجام شده و با تحلیل محتوای متون علمی مرتبط با رفتار کاربران در سیستم های سلامت دیجیتال، تعامل بیماران و ارائه دهندگان خدمت و نقش عوامل مختلف در شکل گیری اعتماد تمرکز دارد تمرکز اصلی بر بررسی نحوه ادراک کاربران از اعتبار پاسخ های چت بات، قابلیت اتکا، شفافیت و توان پردازش علائم است که می تواند جایگزین یا مکمل تشخیص اولیه انسانی تلقی شود یافته های استخراجی نشان می دهد که چت بات های پزشکی زمانی اعتمادساز عمل می کنند که اطلاعات دقیق، قابل فهم و مبتنی بر نشانه های واقعی بیمار ارائه دهند و از خطای تکرار شونده پرهیز نمایند، همچنین سهولت ارتباط، محرمانگی اطلاعات، سرعت واکنش و امکان تعامل شبانه روزی باعث افزایش تمایل در استفاده از پلتفرم های سلامت می شود، اما هرگونه ابهام در صحت داده ها، نبود قابلیت پیگیری نسخه درمانی و احساس عدم حضور متخصص موجب کاهش اعتماد و توقف استفاده می گردد نتیجه گیری این تحقیق بیانگر آن است که نقش چت بات ها در ارتقای اعتماد، وابسته به طراحی مناسب، تطابق با نیازهای فردی و سازوکارهای اطمینان دهی مانند شناسایی هویت متخصصان پشتیبان است و در صورت رعایت این شرایط، چت بات ها نه تنها تجربه کاربر را بهبود می دهند بلکه می توانند به عنوان محرک اصلی پذیرش تجارت الکترونیک سلامت عمل کنند و سهم گسترده ای در کاهش فاصله فیزیکی، تسهیل درمان از راه دور و مدیریت بهینه منابع نظام سلامت داشته باشند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه مجدم

دانشجوی کاردانی کامپیوتر نرم افزار دانشگاه ملایر، ملایر، ایران

مبینا سلیمانی

دانشجوی کاردانی کامپیوتر نرم افزار دانشگاه ملایر، ملایر، ایران

مینا قزوینی

کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات، دانشگاه پویش قم، ایران

مجدم، فاطمه و سلیمانی، مبینا و قزوینی، مینا،1404،بررسی اثر استفاده از چت بات های هوشمند پزشکی بر اعتماد کاربران به تجارت الکترونیک سلامت،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم کامپیوتر و هوش مصنوعی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم کامپیوتر و هوش مصنوعی30 بهمن 1404 · تهران