مرور سیستماتیک عوامل موثر بر تجربه دیجیتال مشتری در نئوبانکهای لندتک و ارائه راهبردهای مدیریتی: مطالعه موردی سپینوبانک صادرات ایران

چکیده مقاله

تجربه دیجیتال مشتری به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت نئوبانک ها در زیست بوم لندتک، نقش تعیین کننده ای در جذب، نگهداشت و وفاداری مشتریان ایفا می کند با وجود رشد پژوهش ها در حوزه بانکداری دیجیتال و نئوبانک ها، شواهد موجود پراکنده بوده و چارچوبی یکپارچه برای تبیین عوامل بهبود تجربه دیجیتال مشتری در بستر لندتک ارائه نشده است پژوهش حاضر با هدف مرور سیستماتیک عوامل موثر بر تجربه دیجیتال مشتری در نئوبانکهای لندتک و ارائه راهبردهای مدیریتی در سپینوبانک صادرات ایران انجام شد این پژوهش از نظر روش، مرور سیستماتیک بوده و با بهره گیری از رویکرد اوکولی و شابرام انجام شده است در این راستا، پس از جست وجوی نظام مند منابع علمی داخلی و خارجی در بازه زمانی پنج سال اخیر، ۱۴ مقاله فارسی و ۲۴ مقاله لاتین پس از طی مراحل غربالگری و ارزیابی کیفیت روش شناختی با استفاده از چک لیست کاسپ، برای تحلیل نهایی انتخاب شدند یافته های پژوهش نشان داد که عوامل بهبود تجربه دیجیتال مشتری در نئوبانک های لندتکی در چهار مقوله اصلی فناورانه–کارکردی، ادراکی–شناختی، تعاملی–احساسی و راهبردی–زیست بومی قابل دسته بندی است نتایج حاکی از آن است که بهبود تجربه دیجیتال مشتری صرفا متکی بر توسعه فناوری نیست، بلکه مستلزم مدیریت یکپارچه تجربه مشتری در سطوح مختلف سازمانی و زیست بومی است بر پایه این یافته ها، دلالت های مدیریتی مشخصی برای سپینوبانک صادرات ایران ارائه شد که می تواند به بهبود کیفیت تجربه دیجیتال مشتری و تقویت مزیت رقابتی این نئوبانک در زیست بوم لندتک کشور کمک کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نسرین لزومی

گروه مدیریت بازرگانی،واحدرشت،دانشگاه آزاداسلامی،رشت،ایران

لزومی، نسرین،1404،مرور سیستماتیک عوامل موثر بر تجربه دیجیتال مشتری در نئوبانکهای لندتک و ارائه راهبردهای مدیریتی: مطالعه موردی سپینوبانک صادرات ایران،یازدهمین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکداری28 بهمن 1404