بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور

چکیده مقاله

امروزه مشتری مداری و رضایت مشتری مشتری مورد توجه ویژه مدیران قرار گرفته اند کسب و کار های ایرانی بیش از پیش تلاش می کنند با پاسخ مناسب به خواسته ها و انتظارات مشتری رضایت او را جلب کنند اگر سرویس یا محصول دقیقا نیازهای مشتری را برطرف کند و زندگی را برایش ساده تر کند قطعا شما توانسته اید در زمینه رضایت مشتری گام بزرگی را بردارید در این پژوهش بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور پرداخته می وشد لذا در این راه سعی شده است عوامل رضایت و عدم رضایت مودیان را با بررسی دو سری از فاکتورهای مثبت و منفی خدمات الکترونیک مورد بررسی قرار دهد روش تحقیق در نظر گرفته شده بصورت توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد آزمون تعیین همبستگی پیرسون و آزمون ضریب تطابق کندال و آزمون آلفای کرونباخ بوده است تعیین تعداد نمونه از معادله کوکران استفاده شده است و نمونه ها به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیده اند ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد که پرسشنامه طراحی شده با طیف لیکرت از روایی و پایایی لازم برخوردار بوده است نتایج بیانگر آن است که تمامی مفروضات تحقیق از طریق رویکرد پیشنهادی مورد تایید قرار گرفته است و نتایج بیانگر عملکرد مناسب رویکرد پیشنهادی می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

وحید متقی

دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم، قشم، ایران

کورش پوری

کارشناسی ارشد MBA، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران

عادل پورقادر چوبر

مدرس گروه مدیریت، دانشگاه سهروردی قزوین، قزوین، ایران

متقی، وحید و پوری، کورش و پورقادر چوبر، عادل،1400،بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور،سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژ�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی28 آبان 1400