رسانه اجتماعی- یک استراتژی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده مقاله

در این عصر فناوری های جدید، رسانه اجتماعی برای بقای یک سازمان در بازار رقابتی، ضروری است رسانه اجتماعی، ابزاری برای مدیریت روابط با مشتریان و حفظ روابط نزدیک با آن ها است هدف این مقاله، تجزیه و تحلیل چگونگی حمایت رسانه اجتماعی از توسعه مدیریت ارتباط با مشتری است نقش مهم رسانه اجتماعی، کاربرد و ظهورشبکه های اجتماعی مورد بررسی قرار گرفته است استفاده از بازاریابی رسانه اجتماعی، عامل مهمی در توسعه استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM است CRM، مشتری یا ارباب رجوع را به عنوان مرکز یک کسب و کار در نظر می گیرد و سیاست بازاریابی را به این سمت، جهت می دهد براساس مطالعات موردی و پرسشنامه ها، این مقاله ضرورت گذار از مدیریت ارتباط با مشتری CRM سنتی به CRM اجتماعی را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد اگرچه CRM اجتماعی یک حوزه نسبتا جدید است، اما محققان بسیار علاقه مند هستند که مدیریت ارتباط با مشتری چگونه می تواند در رسانه اجتماعی ظهور یابد این مطالعه بر نمونه هایی از نحوه بهره مندی شرکت ها از کاربرد رسانه اجتماعی، افزایش فروش و سودآوری، ایجاد تبلیغات، جذب مشتریان جدید، حفظ و وفاداری آن ها تاکید می کند سازمان ها باید با ظهور این روند جدید رسانه اجتماعی سازگار شوند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

شکوه خسروی نیا

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران

مجید سبک آرا

عضو گروه مدیریت و خدمات اجتماعی سازمان جهاد دانشگاهی استان گیلان

عادل پورقادر چوبر

مدرس گروه مهندسی صنایع، دانشگاه غیرانتفاعی احرار، رشت، ایران

�سروی نیا، شکوه و سبک آرا، مجید و پورقادر چوبر، عادل،1400،رسانه اجتماعی- یک استراتژی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری،سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژ�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی28 آبان 1400