بررسی ارزیابی تاثیر افزایش کیفیت خدمات صنعتی بر رضایت مشتریان و وفاداری آن ها

چکیده مقاله

اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای سازمان را رقم می زنند، جلب رضایت مشتریان و وفاداری آن ها، به یکی از موضوعات بسیار راهبردی تبدیل شده است ارزیابی تاثیر افزایش کیفیت خدمات بازاریابی صنعتی بر رضایت مشتریان و وفاداری آن ها از اهداف پژوهش حاضر بوده است با پی بردن به ماهیت نحوه تصمیم گیری خریداران و عوامل موثر بر فرآیند تصمیم گیری آن ها، می توان شناخت بیشتری نسبت به خریداران و مشتریان خود کسب نمود و با کسب این شناخت و پیش بینی رفتار خریداران در جهت ارضای نیازهای آن ها، جلب رضایت خاطر و حفظ وفاداری آن ها به یک مزیت رقابتی پایدار دست یافت این پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی بوده است و به منظور جمع آوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای بهره برده شده است چنین به نظر می رسد که افزایش کیفیت خدمات بازاریابی صنعتی، در جلب رضایت مشتریان و وفاداری ان ها تاثیر گذار است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مریم زکی پور کینجی

دانشجوی دکتری،گروه مدیریت،مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی،دانشگاه ازاد اسلامی واحد بابل،بابل، مازندران، ایران

شهربانو قلی پور

استادیار، گروه مدیریت، واحد بابل، دانشگاه ازاد اسلامی، بابل، مازندران، ایران

�کی پور کینجی، مریم و قلی پور، شهربانو،1401،بررسی ارزیابی تاثیر افزایش کیفیت خدمات صنعتی بر رضایت مشتریان و وفاداری آن ها،چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژ�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی30 اردیبهشت 1401