از پویایی تجربه مشتری در عصر دیجیتال: تاثیر فناوری های نوین بر تجربه مشتری و هویت برند در عصر دیجیتال

چکیده مقاله

این مطالعه به بررسی انتقال از تجربه سنتی به تجربه دیجیتال می پردازد و نقش فناوری های نوین به ویژه هوش مصنوعی AI ، واقعیت افزوده AR و اینترنت اشیا IoT را در تغییر مسیر تجربه مشتری و بهبود جایگاه یابی برندها در عصر دیجیتال تحلیل می کند با استفاده از یک طرح تحقیقاتی ترکیبی شامل نظرسنجی های کمی و مصاحبه های کیفی، این پژوهش ادراکات، نگرش ها و رفتارهای مصرف کنندگان و متخصصان بازاریابی را در مواجهه با این فناوری ها ارزیابی می کند یافته ها نشان می دهد که مصرف کنندگان به تجربه های شخصی سازی شده و فراگیر، که توسط AR و AI ایجاد شده اند، تمایل دارند؛ این نشان دهنده پتانسیل بالای این فناوری ها برای افزایش تعامل و رضایت مشتری در طول سفر خرید است با این حال، متخصصان بازاریابی چالش های اجرایی و محدودیت های بودجه را به عنوان موانعی برای پیاده سازی این فناوری ها بیان می کنند همچنین، بینش های کیفی از مدیران بازاریابی دیجیتال نشان می دهد که ایجاد تجارب متمایز برای برندها با استفاده از فناوری های نوین، اهمیت استراتژیک دارد، هرچند که سرعت تغییرات تکنولوژیکی چالش هایی به همراه دارد گروه های تمرکز مصرف کنندگان نیز نگرانی هایی در مورد شفافیت، امنیت، و اخلاق در تعاملات دیجیتال مطرح می کنند این مطالعه بر اهمیت هم سویی بین نوآوری های فناورانه و ارزش های برند تاکید کرده و پیشنهاد می کند که استراتژی های بازاریابی باید به گونه ای طراحی شوند که با انتظارات و خواسته های مصرف کننده همخوانی داشته باشند و در عین حال، موقعیت و تصویر برند را در بازار دیجیتال بهبود بخشند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ابوالفضل قایدزاده مخ بلندی

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لامرد

امید رضایی نژاد

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لامرد

قایدزاده مخ بلندی، ابوالفضل و رضایی نژاد، امید،1403،از پویایی تجربه مشتری در عصر دیجیتال: تاثیر فناوری های نوین بر تجربه مشتری و هویت برند در عصر دیجیتال،نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی30 آبان 1403 · تهران