بررسی نقش هوش مصنوعی در تحول صنعت گردشگری بین المللی: از تحلیل احساسات تا پیش بینی تقاضا – مطالعه موردی هتل های زنجیره ای ماریوت

چکیده مقاله

در سال های اخیر، هوش مصنوعی AI به یکی از محرک های اصلی تحول در صنعت گردشگری بین المللی تبدیل شده است پیشرفت های فناوری و تحلیل داده های کلان، این امکان را برای شرکت های پیشرو فراهم کرده اند تا با استفاده از الگوریتم های یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی NLP و تحلیل احساسات مشتریان، خدمات خود را بهینه سازی کرده و تجربه سفر را برای گردشگران ارتقا دهند هتل های زنجیره ای ماریوت، به عنوان یکی از بزرگ ترین برندهای هتلداری در جهان، یکی از نمونه های موفق در بهره گیری از فناوری هوش مصنوعی در بازاریابی بین المللی گردشگری محسوب می شود این شرکت با استفاده از سیستم های هوشمند و تحلیل پیشرفته دادهها توانسته است خدمات شخصی سازی شده، پیش بینی دقیق تر تقاضا، بهینه سازی تجربه مهمانان و افزایش کارایی عملیاتی خود را تحقق بخشد این پژوهش به بررسی نقش هوش مصنوعی در مدیریت بازاریابی بین المللی صنعت گردشگری می پردازد و تلاش دارد تا فرصتها، چالشها و پیامدهای اجرای این فناوری را در بهبود عملکرد سازمانهای فعال در این حوزه ارزیابی کند مطالعه موردی هتل های زنجیره ای ماریوت نشان می دهد که چگونه استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی، تحلیل احساسات مشتریان، و سیستمهای پیش بینی تقاضا، باعث بهبود استراتژیهای بازاریابی بین المللی، افزایش رضایت مسافران و بهینه سازی فرآیندهای عملیاتی شده است نتایج این پژوهش نشان می دهد که هوش مصنوعی تاثیر چشمگیری در بهبود تجربه مشتریان و افزایش نرخ تعامل و وفاداری مسافران داشته است از جمله مهمترین دستاوردهای پیاده سازی این فناوری در هتلهای ماریوت می توان به استفاده از دستیارهای صوتی هوشمند مانند Alexa for Hospitality برای ارائه خدمات بدون تماس، شخصی سازی پیشنهادات بر اساس دادههای رفتاری مشتریان، بهینه سازی نرخ رزروها با کمک مدلهای پیش بینی تقاضا، و بهبود مدیریت منابع انسانی و خدمات مشتریان از طریق اتوماسیون فرآیندها اشاره کرد علاوه بر بررسی دستاوردهای مثبت، این پژوهش به چالشهای کلیدی مرتبط با پیاده سازی هوش مصنوعی در صنعت گردشگری بین المللی نیز می پردازد از جمله این چالشها می توان به حریم خصوصی و امنیت دادههای مشتریان، هزینههای بالای پیاده سازی و نگهداری فناوریهای پیشرفته، و میزان پذیرش این فناوری از سوی مشتریان و کارکنان صنعت گردشگری اشاره کرد در نهایت، پیشنهادهایی برای بهبود استراتژیهای بازاریابی بین المللی گردشگری و افزایش رقابتپذیری برندهای گردشگری در سطح جهانی از طریق بهرهگیری از هوش مصنوعی ارائه شده است این مطالعه نشان می دهد که هوش مصنوعی نه تنها به بهینه سازی فرآیندهای عملیاتی و مدیریتی کمک می کند، بلکه می تواند تجربه مشتریان را متحول

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حمید رضا سلیمانی

دکترای مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی

هنا الدینوری

دانشجوی کارشناسی مدیریت جهانگردی، دانشگاه پیام نور قم

�لیمانی، حمید رضا،1404،بررسی نقش هوش مصنوعی در تحول صنعت گردشگری بین المللی: از تحلیل احساسات تا پیش بینی تقاضا – مطالعه موردی هتل های زنجیره ای ماریوت،دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی31 شهریور 1404 · تهران