تجارت الکترونیکی سیار: پیوند بین کیفیت خدمات خرید تلفن همراه و وفاداری

چکیده مقاله

در حالی که تجارت الکترونیکی تاثیر عمده ای در نحوه تعامل تجارت و مصرف کنندگان دارد، خرید از طریق تلفن همراه کیفیت خدمات MS SQ مورد مطالعه قرار نگرفته است این مقاله به بررسی MS SQ در یک مدل رضایت مشتری و وفاداری پرداخته که با استفاده از نظرسنجی از مشتریان بریتانیایی که لباس مد را از طریق تلفن همراه خود خریداری کردند مورد مطالعه قرار گرفته است نتایج پژوهش نشان داده است که عوامل کیفیت کارایی، سرعت، پاسخگویی و کیفیت خدمات بر وفاداری و رضایت مشتریان تاثیر دارد همچنین نتایج نشان داد که عواملی مانند جنسیت، سن، درآمد، ارزش کالای لباس، و تجربه خرید در این رابطه می توانند تاثیر گذار باشند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حسین منصوری

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی کامپیوتر، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز ، ایران

امیررضا استخریان حقیقی

استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز ، ایران

منصوری، حسین و استخریان حقیقی، امیررضا،1401،تجارت الکترونیکی سیار: پیوند بین کیفیت خدمات خرید تلفن همراه و وفاداری،سومین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک30 تیر 1401 · تهران