مروری بر ایزو ۹۰۰۱ بر پایه سیستم مدیریت کیفیت با تاکید بر کارایی سازمانی

چکیده مقاله

سیستم های مدیریت کیفیت شیوه های تجاری هستند که اثرات مثبتی بر روی شرکت ها و سازمان ها دارد یکی از مباحثی که افکار مدیران را برای بالا بردن کیفت محصولات و کاهش هزینه آنها به خود معطوف نموده، پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت و اخذ گواهینامه های استاندارد ایزو است ایزو ۹۰۰۱ یک استاندارد سیستم مدیریت کیفیت است که به طور گسترده توسط بسیاری از شرکت ها و سازمان های مختلف تولیدی و خدماتی پذیرفته شده است مطالعات کمی در رابطه با ارتباط بین سیستم های مدیریت کیفیت و عملکرد سازمانی انجام شده است همچنین، چند پزوهش تحقیق می کنند که چه ارتباطی بین سطح بلوغ سیستم های مدیریت کیفیت و عملکرد سازمانی وجود دارد تحقیقات مختلف نشان داد که بین کارایی عملیاتی، عملکرد بازار با استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ارتباط مستقیمی وجود دارد و استاندارد ذکر شده اثر غیرمستقیمی بر روی کارایی اقتصادی مالی دارد همچنین فاکتورهای مختلفی برای ارتباط بین کارایی اقتصادی و مالی و استاندارد ایزو ۹۰۰۱ به مانند فروش، فروش توسط کارکنان، صادرات، قیمت در مقابل هزینه، سودآوری و بازده سرمایه گذاری معرفی شد و برای عملکرد بازار فاکتورهایی به مانند سهم بازار، تصویر شرکت، رضایت و وفاداری مشتریان، نرخ شکایت مشتریان و انعطاف پذیری در مذاکره با مشتریان اهمیت داشت ارائه شاخص های مختلفی در بخش عملکرد بازار، کارایی عملیاتی و کارایی اقتصادی و مالی سبب می شود که الگویی مناسب برای تحقیقات آینده پیشنهاد شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

صدیقه سادات قدمی

شهرداری دامغان

قدمی، صدیقه سادات،1401،مروری بر ایزو ۹۰۰۱ بر پایه سیستم مدیریت کیفیت با تاکید بر کارایی سازمانی،چهارمین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک29 دی 1401 · تهران