خروج از شرایط نفرت برند

چکیده مقاله

تجربه منفی مشتری و خاطرات منفی مشتری میتوانند به ایجاد نفرت از برند منجر شوند این نفرت از برند شامل انتقام برند واجتناب از برند است و میتواند به پیامدهای منفی در روابط بین مصرف کننده و برند منجر شود بنابراین این مطالعه به دنبالشناسایی راهکارهای خروج از شرایط نفرت برند است راهکارهای خروج از شرایط نفرت نسبت به برند عبارتند از پرورش نگرشمثبت، اصول هویت برند، عناصر موجود در هویت برند، کیفیت برتر محصول یا خدمات، خدمات مشتریان برتر، قیمت مناسب،مسئولیت اجتماعی، تجربه مشتری مثبت، ارتباطات مثبت، ارتقاء خدمات مشتریان، تبلیغات صادقانه و شفاف و جبران خساراتبه مشتریان استفاده از این راهکارها به همراه شناخت دقیق از نیازهای مشتریان و بهبود مستمر عملکرد برند، میتواند درخروج از شرایط نفرت برند و جلب رضایت مشتریان موثر باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

پریسا رحیمی باغملک

کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یادگار امام خمینی ره شهر ری، ایران

حمید سعیدی

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد یادگار امام خمینی ره شهر ری، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

علی نوبری تبریزی

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد یادگار امام خمینی ره شهر ری، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

�حیمی باغملک، پریسا و سعیدی، حمید و نوبری تبریزی، علی،1403،خروج از شرایط نفرت برند،چهارمین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت، فرهنگ و هنر،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت، فرهنگ و هنر31 تیر 1403 · تهران