ارزیابی نقش توانمندی نوآوری مسئولانه به عنوان متغیر میانجی در تاثیر مشتری مداری و استراتژی ارتباط با مشتری بر رشد کسب و کارها در بین شعب بیمه ایران شهر تهران

چکیده مقاله

دنیای امروزی دنیای تحولات و تغییرات مداوم و عصر بی ثباتی هاست که بر سازمان ها تاثیر عمیقی دارند از این رو ضرورت دارد سازمان به صورت مستقیم یا غیر مستقیم برای حفظ حیات خود، با تغییراتی که سازمان را با تهدید مواجه می کند تطبیق یابد هدف از انجام این پژوهش ارزیابی نقش توانمندی نوآوری مسئولانه به عنوان متغیر میانجی در تاثیر مشتری مداری و استراتژی ارتباط با مشتری بر رشد کسب و کارها در بین شعب بیمه ایران شهر تهران می باشد جامعه آماری تحقیق حاضر را جامعه آماری تحقیق حاضر را کارکنان شعب بیمه ایران در استان تهران ۱۵۵ نفر تشکیل می دهند که تعدادی ۱۱۳ نفر از آن ها به روش نمونه گیری تصادفی دردسترس مورد مطالعه قرار گرفت ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق اساتید و خبرگان و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس ۲۴ و پی ال اس ۳ انجام شد یافته های این تحقیق نشان داد که تمام فرضیات تحقیق تایید شد به طوری که مشتری مداری و استراتژی ارتباط با مشتری بر رشد کسب و کارها با نقش میانجی توانمندی نوآوری مسئولانه شعب بیمه ایران در استان تهران تاثیر مثبت و معنادار دارد بنابراین با توجه به یافته ها به مدیران و مسئولان شعب بیمه ایران در استان تهران توصیه می شود با توجه به مدل های ارائه شده استراتژی های مناسبی را به کار گیرند و اینکه هدف بازاریابی شان را در بین مشتریان تبلیغ کنند و به آن ها نشان دهند که مدیریت ارتباط با مشتری بهترین جایگزین برای عملیات و رویه های موجود خواهد بود و سازگار با هنجارها و نیازهای آنان می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

شیما احمدی

کارشناس ارشد مدیریت مالی دانشگاه پیام نور

�حمدی، شیما،1404،ارزیابی نقش توانمندی نوآوری مسئولانه به عنوان متغیر میانجی در تاثیر مشتری مداری و استراتژی ارتباط با مشتری بر رشد کسب و کارها در بین شعب بیمه ایران شهر تهران،ششمین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت، فرهنگ و هنر،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات ششمین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت، فرهنگ و هنر31 اردیبهشت 1404 · تهران