بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر قدردانی از مشتریان

چکیده مقاله

استفاده از بازاریابی رابطه مند برای کسب سود در سازمان ها شرکت ها رو به افزایش است این بازاریابی یکی از راهکارهای شناخته شده در بازاریابی است که مشتریان ناراضی را با تقویت قدردانی در بین آنان، محدود کرده و بدین وسیله باعث فزونی مشتریان وفادار می گردد هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر قدردانی از مشتری است در این پژوهش تأثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند از قبیل اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض، شایستگی، رضایت مشتریان بر قدردانی از مشتری بررسی شده است پژوهش حاضر از منظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده توصیفی و از نوع همبستگی است مشتریان نمایندگی های سایپا در استان اردبیل جامعه آماری پژوهش را تشکیل می دهند حجم نمونه 400 نفر پیش بینی شده که به این منظور از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه است برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است یافته های تحقیق نشان داد که بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن بر قدردانی از مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد بر اساس نتایج تحقیق پیشنهادهایی برای ارتقای وضعیت قدردانی از مشتریان ارائه گردید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سمیه صائب نیا

مدرس دانشگاه، کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه جامع علمی و کاربردی مدیریت صنعتی، اردبیل، ایران

مهدی اسماعیلی

دکتری تخصصی مدیریت، مدیریت شعب بانک سپه استان فارس، ایران

کامران دو کوهکی

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، مدیریت شعب بانک سپه استان فارس، ایران

�ائب نیا، سمیه و اسماعیلی، مهدی و دو کوهکی، کامران،1399،بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر قدردانی از مشتریان،نهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران20 اسفند 1399 · تهران