طراحی مدل سیالیت و تجربه مشتریان در اکوسیستم پلتفرم های دیجیتال

چکیده مقاله

اکوسیستم های دیجیتال از ساختارهای معامله ای منعطف تر نسبت به سرمایه گذاری های مشترک و ائتلاف های بلندمدت مانند ارتباطات قراردادی و شراکت های مبتنی بر پلتفرم استفاده می شود تا امکان پاسخگویی سریع تر به ترجیحات متغیر مشتریان، فناوری های جدید، تهدیدهای در حال ظهور از سوی رقبا و تغییرات در مقررات موجود فراهم گردد همچنین وارد شدن و خروج نسبتا آسان از اکوسیستم دیجیتال به سازمان ها این اجازه را می دهد تا سریعا شراکت های جدید تشکیل دهند و یا از شراکت های موجود خارج شوند سیالیت توانایی یک اکو سیستم از پلتفرم دیجیتال برای تغییر شکل جهت همسو شدن با ترجیحات مصرف کننده و مطابق تغییرات بازار است نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهدکه سه یا پنج بعداز تجربه مشتریان و سیالیت یک اکوسیستم پلتفرم دیجیتال را تعیین می کنند ۱ بعد کارکردی با دو ویژگی گشایش پلتفرم و کیفیت پلتفرم برای نمونه , صمیمیت کاربر و کیفیت خدمات ۲ بعد مکانیکی که عمدتا شامل طراحی پلتفرم و ۳ بعد انسانی با ابعاد فرعی اثرات شبکه و تعامل شبکه را شامل می شود هدف از این پژوهش این است که شرکت ها بتوانند این ابعاد را برای بهبود سیالیت پلتفرم های خود مدیریت نمایند علاوه بر این پژوهش پیشنهاد می کند که سیالیت توسعه یافته تجربه مشتری را بهبود بخشیده و هزینه های تغییر را افزایش می دهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

عمران احمدی

دانشجو کارشناسی اقتصاد دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران

حسن نعمتی قره تپه

دانشجوی کارشناسی ارشد،مهندس مکانیک –طراحی کاربردی ،دانشگاه تهران ،تهران ،ایران

حسین نعمتی قره تپه

کارشناس ارشد ،مدیریت بازرگانی –مدیریت استراتژیک دانشگاه محقق اردبیلی ،اردبیل ،ایران

اتابک نیکوسرشت

دانشجو کارشناسی اقتصاد دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران

فاطمه نعمتی قره تپه

کارشناس ،مهندس کشاورزی –اصلاح نباتات ،دانشگاه محقق اردبیلی ،اردبیل ،ایران

نعمتی قره تپه، حسن و نعمتی قره تپه، حسین و نعمتی قره تپه، فاطمه،1401،طراحی مدل سیالیت و تجربه مشتریان در اکوسیستم پلتفرم های دیجیتال،ششمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات ششمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی26 بهمن 1401 · تهران