تاثیر مشارکت مشتری بر عملکرد خدمات و تبلیغات دهان به دهان با نقش واسطه خدمات دریافت شده و نقش تعدیلگر جهت گیری رابطه ای- انگیزشی

چکیده مقاله

تحقیق حاضر با عنوان تاثیر مشارکت مشتری بر عملکرد خدمات و تبلیغات دهان به دهان با نقش واسطه خدمات دریافت شده و نقش تعدیلگر جهت گیری رابطه ای انگیزشی تهیه گردیده است روش پژوهش در اینمطالعه توصیفی پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد داده های این پژوهش به صورت کتابخانه ای و میدانی جمع آوری شده اند جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان شعب بیمه رازی در شهر تهران در شهرتهران میباشد حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران تعیین شد روش نمونه گیری در این پژوهش، روش نمونه گیری تصادفی ساده است که با توجه به حجم جامعه آماری، برای تعیین تعداد حجم نمونه از فرمول کوکراناستفاده خواهد شد در پژوهش حاضر از پرسشنامه استاندارد استفاده خواهد شد و همچنین روایی همگرا که به بررسی میزان همبستگی هر سازه با سوالات شاخصها خود می پردازد در نتیجه مناسب بودن روایی همگرای پژوهش تایید شد مطابق با الگوریتم تحلیل داده ها در ،PLS و محاسبه و گزارش ضرایب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مناسب بودن وضعیت پایایی پژوهش نیز مورد تایید است نتایج تحقیق نشان داد نتایج تحقیق حاکی ازتاثیر مشارکت مشتری بر عملکرد خدمات و تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبت و معنی داری دارد و همچنین جهت گیری رابطه ای انگیزشی نقش تعدیلگر دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سحر ستاره آسمان

دانشجوی دکترا ، مدیریت دولتی، واحد شوشتر، دانشگاه آزاد اسلامی، شوشتر، ایران

نرگس سالاری

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

سید جواد صداقت

کارشناسی ارشد کسب و کار گرایش استراتژی

رضا علیزاده راد

دانشجوی مدیریت بازرگانی، گرایش مدیریت استراتژیک ، دانشگاه گیلان، رشت، ایران

�تاره آسمان، سحر و صداقت، سید جواد و علیزاده راد، رضا،1402،تاثیر مشارکت مشتری بر عملکرد خدمات و تبلیغات دهان به دهان با نقش واسطه خدمات دریافت شده و نقش تعدیلگر جهت گیری رابطه ای- انگیزشی،هفتمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی17 خرداد 1402 · تهران