تاثیر مولفه های بازاریابی رابطه مند بر ابعاد مزیت رقابتی در نظام بانکی

چکیده مقاله

این مقاله به منظور بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی رابطه مند بر ابعاد مزیت رقابتی در شعب بانک صادرات غرب استان مازندران انجام شده است مطالعه حاضر از نوع تحقیقات توصیفی تحلیلی بوده و جامعه آماری آن را ۴۸۰ نفر از مدیران و کارشناسان این شعب تشکیل می دهند که با استفاده از فرمول کوکران، نمونه ای به حجم ۲۲۰ نفر انتخاب شد گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد صورت گرفت و تحلیل داده ها با به کارگیری نرم افزار لیزرل انجام شد یافته های تحقیق نشان می دهد که مولفه ارتباطات با ضریب تاثیر ۶۸/۰ بیشترین سهم را در پیش بینی متغیر پاسخ گویی به مشتریان دارد همچنین، تعهد سازمانی تاثیر معناداری بر کیفیت خدمات با ضریب ۷۳/۰ و پاسخ گویی به مشتریان با ضریب ۳۴/۰ نشان داد در مقابل، فرضیه مربوط به تاثیر اعتماد بر کیفیت خدمات مورد تایید قرار نگرفت این نتایج حاکی از آن است که در محیط رقابتی کنونی صنعت بانکداری، سرمایه گذاری بر توسعه راهبردهای ارتباطی و تقویت تعهد سازمانی می تواند به ایجاد مزیت رقابتی پایدار منجر شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فرنگیس عزتی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات

عادل صادقیان

کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاداسلامی، یزد، ایران

�ادقیان، عادل،1404،تاثیر مولفه های بازاریابی رابطه مند بر ابعاد مزیت رقابتی در نظام بانکی،سیزدهمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سیزدهمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی31 خرداد 1404 · تهران