بررسی تاثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه

چکیده مقاله

در این تحقیق، روابط بین معیارهای غیرمالی و عملکرد مالی شرکت های بیمه مکمل درمان مورد بررسی قرار گرفت در این بررسی معیار رضایتمندی مشتریان به عنوان معیار غیرمالی و درآمد شرکت به عنوان معیار مالی در نظر گرفته شد جامعه آماری شعب شرکت بیمه آتیه سازان حافظ در سراسر کشور انتخاب گردید که با استفاده از فرمول تعیین نمونه برای جامعه نامشخص حجم نمونه ۱۹۶ تعیین گردید و پرسشنامه ای حاوی ۳۴ سوال جهت سنجش معیار غیرمالی رضایتمندی مشتریان منتشر و تعداد ۱۷۵ پاسخ نامه، حدود ۸۹% پاسخ نامه ها جمع آوری گردید برای آزمون فرضیه ها ازآزمون t تک نمونه ای و همچنین محاسبه ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون انجام شد و از آماره های t و F استفاده شد جهت انجام تجزیه تحلیل آماری نرم افزارهای ۰/۱۶ SPSS۲ و ۰/۸ STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که علی رغم بالا بودن میزان رضایتمندی بیمه شدگان در تمام شعبات، عوامل رضایتمندی، میزان و نحوه انجام تعهدات ، شرایط کیفی حاکم بر شرکت بیمه مراکز درمانی طرف قرارداد شرکت بیمه با درآمد این شرکت رابطه معناداری وجود ندارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سولماز فرزدقی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

مهتاب اکبریان

دانشجوی کاردانی حسابداری دانشکده فنی حرفه ای دکتر شریعتی ،تهران،ایران

مهتا اصفهانی

دانشجوی کاردانی حسابداری دانشکده فنی حرفه ای دکتر شریعتی ،تهران،ایران

فرزدقی، سولماز و اکبریان، مهتاب و اصفهانی، مهتا،1401،بررسی تاثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه،ششمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات ششمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق30 خرداد 1401 · تهران