بررسی رابطه بین سبک رهبری خدمتگزار، رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات: مورد مطالعه شرکت گاز استان ایلام

چکیده مقاله

هدف اصلی این پژوهش، بررسی رابطه بین سبک رهبری خدمتگزار، رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات مشتریان شرکت گاز استان ایلام میباشد روش این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه و روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد جامعه آماری این پژوهش را کارکنان و مشتریان شرکت گاز استان ایلام تشکیل میدهند که از بین کارکنان به روش تصادفی و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد ۱۴۰ نفر و از بین مشتریان نیز تعداد ۳۰۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب و مورد سوال قرار گرفتند برای عیین روایی از روایی محتوا و برای تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده گردید به منظور جمعآوری دادهها از پرسشنامه سبک رهبری خدمتگزار پترسون ترجمه قلی پور و حضرتی ۱۳۸۸ پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکوف ۲۰۰۲ و پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال ۱۹۸۸ استفاد شده است در پژوهش حاضر، با توجه به ماهیت فرضیه ها و نوع متغیرها از آزمون همبستگی پیرسون و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و AMOS بهره گرفته شد نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که بین سبک رهبری خدمتگزار با رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات شرکت گاز استان ایلام رابطه مثبت و معناداری وجود دارد همچنین نتایج پژوهش حاکی از رابطه مثبت بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات شرکت گاز استان ایلام میباشد نتایج مربوط به آزمون مدلسازی معادلات ساختاری نیز نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار سبک رهبری خدمتگزار بر رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات در شرکت گاز استان ایلام بود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهدی معتمدی جهرمی

کارشناس ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی ، جهرم ، ایران

شهسوار علی زمانی

کارشناسی ارشد مهندسی برق و کارشناس شرکت گاز استان ایلام

لیلی علی زمانی

دانشجوی دکتری مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی مشهد، مشهد، ایران

یحیی رستمی نیا

دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

�لی زمانی، شهسوار و علی زمانی، لیلی و رستمی نیا، یحیی،1402،بررسی رابطه بین سبک رهبری خدمتگزار، رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات: مورد مطالعه شرکت گاز استان ایلام،هشتمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هشتمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق17 خرداد 1402 · تهران