پیشایندها پیامدهای اطمینان مصرف کننده در صنایع لبنی اصفهان (مورد مطالعه مصرف کنندگان محصولات صنایع لبنی در شهر اصفهان)

چکیده مقاله

امروزه اهمیت اطمینان در روابط اجتماعی، اقتصادی، سیاسی سازمانی بطور چشمگیری مورد توجه قرار گرفته است در مطالعات سازمانی از اطمینان به عنوان عامل بنیادی برای سازمان های اثربخش نام برده می شود متخصصان رهبری محققان به اهمیت ایجاد اطمینان در بین نیروی کار اذعان دارند بالا بودن اطمینان، ضعف در سایر منابع لازم برای ارتقای بهر وری را تا حدی جبران می کند رضایت مشتری موضوع بسیار مهمی برای مدیران بازاریابی است رضایت مشتری وفاداری وی را در پی خواهد داشت وفاداری مشتری در گروی احساس رضایت وی بوده موفقیت سازمان وابسته به کسب رضایت مشتری می باشد هدف از این پژوهش ارزیابی تاثیر پیشایندها پیامدهای اطمینان مصر فکننده در صنایع لبنی اصفهان است در این مطالعه یک طرح پژوهشی مقطعی بر اساس روش پرسشنامه برای جمع آوری داد ها از نمونه 194 نفری مربوط مصرف کنندگان صنایع لبنی در شهر اصفهان مورد استفاده قرار گرفته شده است روایی محتوای پرسشنامه ها با استفاده از نظر خبرگان روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تایید گردیده است پایایی پرسشنامه ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته شده است برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است یافته های این پژوهش نشان داد که تعاملات مصرف کننده بر اطمینان β=0/ 60 کیفیت خدمات β=0/36 روی اطمینان مصرف کننده تاثیر معنادار دارند همچنین متغیرهای سازمانی دورویی سازمانی عدم مسیولیت پذیری اجتماعی نسبت به اطمینان β=0/35 زنجیره تامین کوتاه β=0/27 روی اطمینان مصرف کننده تاثیر مثبت دارد اطمینان مصرف کننده بر رضایت مصرف کننده β=0/72 رضایت مصرف کننده β=0/26 روی وفاداری مصر فکننده تاثیر معنادار دارد اطمینان مصرف کننده بر وفاداری مصرف کننده β=0/37 تاثیر معنادار دارد این مطالعه اولین پژوهشی است که به بررسی پیشایندها پیامدهای اطمینان مصرف کنندگان تاثیری که این اطمینان در رضایت وفاداری مصرف کنندگان دارد پرداخته است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمدرضا هادی

دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک، دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی، اصفهان، ایران

رضا صالح زاده

استادیار هیات علمی دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی، اصفهان، ایران

هادی، محمدرضا و صالح زاده، رضا،1397،پیشایندها پیامدهای اطمینان مصرف کننده در صنایع لبنی اصفهان (مورد مطالعه مصرف کنندگان محصولات صنایع لبنی در شهر اصفهان)،ششمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری،بابل

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری6 تیر 1398 · بابل