اثر یکپارچگی بین کانال ها و اعتماد بر قصد خرید با نقش میانجی وفاداری آنلاین و آفلاین در صنعت بیمه

چکیده مقاله

صنعت بیمه جزو صنایع زیربنایی و مهم در روند توسعه هر کشور محسوب می شود در صنعت بیمه، یکپارچگی اطلاعاتی که از طرف شرکت به مشتریان می رسد و در مقابل اعتماد و وفاداری مشتریان حیاتی است لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر یکپارچگی بین کانال ها و اعتماد بر قصد خرید با نقش میانجی وفاداری آنلاین و آفلای ن در صنعت ب یمه انجام شد جامعه آماری پژوهش شامل ۱۱۹۳ نفر از مشتریان در همه نمایندگیهای فعال شرکت بیمه پاسارگاد در مشهد بودند که از این میان تعداد ۲۹۰ نفر از مشتریان بوسیله جدول مورگان و کرجسی انتخاب شدند ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه های یکپارچگی کانال ها لی و همکاران ۲۰۱۸ ، اعتماد مشتری لای و همکاران ۲۰۰۹ ، قصد خرید الحسن و عبدالمهین ۲۰۱۱ و وفاداری زیتامیل و همکاران ۱۹۹۶ بود روایی و پایایی ابزارهای سنجش مورد تایید قرار گرفت داده ها با اسنفاده از نرم افزار های اس پی اس اس و پی ال اس تحلیل شد نتایج نشان داد یکپارچگی بین کانال ها و اعتماد تاثیر معناداری بر وفاداری آفلاین و آنلاین دارد وفاداری آفلاین و آنلاین تاثیر معنادار ی بر قصد خر ی د مجدد دارد وفادار ی آفلای ن و آنلاین تاث یر یکپارچگی کانال ها و اعتماد بر قصد خرید را میانجی گری می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

زهرا محمدزاده

عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی بینالود، مشهد

هادی طاهرپور کلانتری

عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد

مهدی بهرام زاده اول

دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد

محمدزاده، زهرا و طاهرپور کلانتری، هادی و بهرام زاده اول، مهدی،1401،اثر یکپارچگی بین کانال ها و اعتماد بر قصد خرید با نقش میانجی وفاداری آنلاین و آفلاین در صنعت بیمه،هفدهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری،بابل

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفدهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری31 شهریور 1401 · بابل