ارزیابی وضعیت مهارتهای ارتباطی کارکنان استخر شهرستان پلدختر

چکیده مقاله

هدف کلی: هدف از این تحقیق، ارزیابی وضعیت مهارتهای ارتباطی کارکنان استخر شهرستان پلدختر بود روش شناسی: این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده و به صورت میدانی انجام گرفت جامعه ی آماری تحقیق، کلیه ی کارکنان و مشتریان استخر شهرستان پلدختر بوده که تعداد 10 نفر از کارکنان و 60 نفر از مشتریان به عنوان نمونه ی آماری انتخاب شدند، داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه ی مهارتهای ارتباطی قاسمی 1396 جمع آوری گردید 18 سوال شامل 4 مولفه: گوش دادن 4 سوال ، مهارت سخن گفتن 7 سوال ، مهارت زبان تنی 4 سوال و مهارت دیدن 3 سوال ، محتوای پرسشنامه را تشکیل داد ضریب پایایی پرسشنامه در یک مطالعه ی راهنما بر روی تعدادی از افراد، با استفاده از روش آلفای کرونباخ، 0,86 محاسبه شد اط6لاعات جمع آوری شده از تعداد 61 پرسشنامه تکمیل شده 10 نفر از کارکنان و 51 نفر از مشتریان ، با استفاده از نرم افزار SPSS 25 و آزمونهای آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل کلموگروف اسمیرنوف و T تک نمونهای تجزیه و تحلیل شدند یافته ها: نتایج آزمون T تک نمونهای نشان داد وضعیت همهی مولفه های مهارتهای ارتباطی کارکنان استخر از دیدگاه کارکنان و نیز از دیدگاه مشتریان، بالاتر از حد میانگین قرار دارد نتیجه گیری: جمع بندی نتیجه ی تحقیق این بود که در صورتی که توجه لازم به مولفه های مهارت ارتباطی صورت گیرد، سازمان به اهداف خود دست یافته و مدیران میتوانند از کارکنان به عنوان یک قابلیت استراتژیک در جهت کسب مزیت رقابتی پایدار بهره ببرند چنین به نظر میرسد که برقراری روابط مطلوب و مناسب، در سلامت روانی افراد و احساس رضایت و جلب مشارکت و حضور بیشتر آنان تاثیرگذار است پیشنهاد: لذبا توجه به نتایج پژوهش و اهمیت مهارتهای ارتباطی، به کارگیری و آموزش ضوابط و اثرات این مهارت، به کارکنان استخرها توصیه میشود همچنین پیشنهاد میگردد کارکنان استخر با نظرات کاربردی و برخورد مناسب، موجب حفظ و تحکیم ارتباط خود با مشتریان استخر شده و بهبود ارتباطات مثبت را دنبال نمایند به علاوه تشویق و قدردانی از کارکنانی که ارتباط موثری با مشتریان برقرار میکنند، نیز باعث ایجاد انگیزه در بهبود مهارتهای ارتباطی افراد و افزایش استقبال از به کارگیری این مهارتها میشود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حمید قاسمی

دانشیاردانشگاه پیام نور

پری فرجی زاده

حمید قاسمی دانشیاردانشگاه پیام نورمیثم عسگرشمسی دکتری مدیریت ورزشی

میثم عسگرشمسی

دکتری مدیریت ورزشی

قاسمی، حمید و فرجی زاده، پری و عسگرشمسی، میثم،1395،ارزیابی وضعیت مهارتهای ارتباطی کارکنان استخر شهرستان پلدختر،سومین همایش ملی انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین همایش ملی انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران16 اسفند 1395 · تهران