تبیین و تحلیل رویکردهای نوین بازاریابی بیمه با تمرکز بر نقش فناوری های پیشرو در صنعت بیمه ایران

چکیده مقاله

رشد و توسعه تکنولوژی های فناورانه در دهه های اخیر، به ویژه ظهور فناوری های نوین بیمه ای، موجب دگرگونی اساسی در ساختار و شیوه های بازاریابی صنعت بیمه شده است افزایش رقابت، تغییر رفتار و انتظارات مشتریان، دیجیتالی شدن کانال های ارتباطی و اهمیت فزاینده تجربه مشتری، شرکت های بیمه را ناگزیر به بازنگری در رویکردهای سنتی بازاریابی کرده است در این راستا، بهره گیری از فناوری هایی نظیر هوش مصنوعی، داده های کلان، بلاکچین، پلتفرم های دیجیتال و ابزارهای تعاملی، زمینه ساز شکل گیری رویکردهای نوین و داده محور در بازاریابی بیمه شده است پژوهش حاضربا هدف، تبیین و تحلیل رویکردهای نوین بازاریابی بیمه با تمرکز بر نقش فناوری های پیشرو در صنعت بیمه ایران انجام شده است روش شناشی پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی– تحلیلی است، که با استفاده از مطالعه اسنادی و مرور نظام مند ادبیات علمی داخلی و خارجی انجام شده است یافته های پژوهش نشان می دهد که، به کارگیری رویکردهایی نظیر بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی، بازاریابی همه کاناله، بازاریابی مبتنی بر تحلیل داده، بازاریابی محتوا و رسانه های اجتماعی، بازاریابی مکالمه ای، بازی سازی، بازاریابی اکوسیستمی و بهره گیری از فناوری هایی مانند؛ بلاکچین و واقعیت افزوده، نقش معناداری در بهبود تجربه مشتری، افزایش اعتماد، ارتقای وفاداری بیمه گذاران و ایجاد مزیت رقابتی پایدار برای شرکت های بیمه دارد نتایج پژوهش حاکی از آن است که موفقیت بازاریابی در صنعت بیمه آینده، مستلزم سرمایه گذاری راهبردی در فناوری های نوین و حرکت به سوی بازاریابی مشتری محور و داده محور است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امیر بهرامی

( نویسنده مسئول)دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش مدیریت بازاریابی، ‍ کارشناس پژوهشی پژوهشکده بیمه، تهران، ایران.

امیر بهرامی

نویسنده مسئول دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش مدیریت بازاریابی، ‍ کارشناس پژوهشی پژوهشکده بیمه، تهران، ایران

امیرعلی حشمتی

کارشناسی ارشد کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایران

آزاده محمدزاده

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش تحول، کارشناس امور بیمه معاونت اتکایی بیمه مرکزی ج.ا. ایران، تهران، ایران.

آزاده محمدزاده

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش تحول، کارشناس امور بیمه معاونت اتکایی بیمه مرکزی ج ا ایران، تهران، ایران

�هرامی، امیر و محمدزاده، آزاده،1405،تبیین و تحلیل رویکردهای نوین بازاریابی بیمه با تمرکز بر نقش فناوری های پیشرو در صنعت بیمه ایران،سیزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سیزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی31 اردیبهشت 1405 · تهران