ارزیابی میزان رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری در ارائه خدمات شهرداری

چکیده مقاله

زمینه: هدف این مطالعه، ارزیابی میزان رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری در ارائه خدمات شهرداری مطالعه موردی: شهروندان استان تهران بود روش ها: طرح پژوهش حاضر از نوع توصیفی همبستگی می باشد جامعه آماری پژوهشی شهروندان استان تهران که تعداد آنها نامحدود می باشد که تعداد 331 نفر از طریق فرمول کوکران به عنوان نمونه به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند، که ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری توسط در سال 1394 و پرسشنامه محقق ساخته مدیریت شهری بوده است به منظور اندازه گیری قابلیت اعتماد، از روش آلفای کرونباخ انجام شد و نتایج تأیید شد و برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از آمار استنباطی از جمله آزمون های کلموگروف اسمیرنوف K S برای نرمال بودن داده ها و همچنین از نرم افزار SPSS نیز برای تجزیه و تحلیل و پردازش داده های تحقیق استفاده شده است یافته ها: یافته ها بیانگر این بود که رضایتمندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری در ارائه خدمات شهرداری رابطه معناداری دارد r=0/631, p

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی اصغر ریاحی

کاشناسی ارشد مدیریت امور شهری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد دماوند

افشین پارام

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد دماوند

�یاحی، علی اصغر و قربانی پارام، افشین،1399،ارزیابی میزان رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری در ارائه خدمات شهرداری،نهمین کنفرانس ملی مهندسی عمران ، معماری و شهرسازی،شیروان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین کنفرانس ملی مهندسی عمران،معماری و شهرسازی19 اسفند 1399 · شیروان