سنجش کیفیت ارتباطات در ساختار اداری شهرداری مشهد

چکیده مقاله

هدف این مطالعه دستیابی به درک بهتری از کیفیت ارتباطات و چگونگی اندازه گیری آن در ساختار شهرداری مشهد است طراحی، روش شناسی و رویکرد این ابزار از کارت امتیازی متوازن کاپلان و نورتون و روش های کنترل کیفیت استفاده شده است که توسط بنیاد اروپایی سنجش کیفیت EFQM استفاده می شود برای شهرداری ها، کیفیت ارتباطات را می توان به عنوان درجه ای تعریف کرد که ارتباطات در اثربخشی خط مشی شهرداری و چگونگی تقویت روابط بین شهروندان و سازمان های آن کمک می کند بررسی یافته ها نشان داد، امتیاز شاخص ارتباطات شرکتی نسبتا بالا است، در حالی که امتیاز شاخص ارتباطات خط مشی پایین است از معیارهای کیفیت، دسترسی و تبلیغات امتیاز بالا و پاسخگویی پایین است این ابزار عمدتا بر اساس خودارزیابی ایجاد شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی حجتیان

کارشناس ارشد جامعه شناسی و کارشناس اداری سرویس مدارس سازمان تاکسیرانی شهرداری مشهد

مهدی واعظی نژاد

مسئول امور ساماندهی خطوط سازمان تاکسیرانی شهرداری مشهد

�جتیان، علی و واعظی نژاد، مهدی،1402،سنجش کیفیت ارتباطات در ساختار اداری شهرداری مشهد،هجدهمین کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و شهرسازی،شیروان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نوزدهمین کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و شهرسازی25 مهر 1402 · شیروان