ارزیابی نقش سامانه های شهری هوشمند در ارتقاء کیفیت خدمات و رضایتمندی شهروندان (مطالعه موردی: منطقه سه شهرداری شیراز)

چکیده مقاله

در عصر دیجیتال، گذار از مدیریت شهری سنتی به سوی شهرداری الکترونیک و هوشمند، به یکی از الزامات اساسی برای بهبود کیفیت زندگی شهروندان و افزایش کارایی نظام اداری تبدیل شده است این پژوهش با هدف اصلی ارزیابی نقش و تاثیر پیاده سازی سامانه های الکترونیک بر کیفیت خدمات شهری در منطقه سه شهرداری شیراز انجام شده است تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از منظر روش شناسی، توصیفی تحلیلی با رویکرد پیمایشی است جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه شهروندان ساکن و فعال در منطقه سه شهرداری شیراز است که از خدمات الکترونیک شهرداری استفاده کرده اند با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه برآورد و نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شد ابزار اصلی گردآوری داده ها، پرسشنامه ای محقق ساخته و استاندارد شده بر اساس مدل هایی نظیر SERVQUAL و شاخص های دولت الکترونیک بوده که روایی آن توسط اساتید و متخصصان حوزه مدیریت شهری تایید و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۰ ۸۹ مورد سنجش قرار گرفت که نشان از همسانی درونی بالای ابزار دارد داده های جمع آوری شده با بهره گیری از نرم افزار SPSS در دو سطح آمار توصیفی شامل جداول فراوانی، میانگین و انحراف معیار و آمار استنباطی شامل آزمون تی تک نمونه ای و تحلیل رگرسیون تحلیل شدند یافته های توصیفی نشان می دهد که میانگین رضایتمندی شهروندان از ابعاد مختلف خدمات الکترونیک مانند دسترسی پذیری ۲۴ ساعته، کاهش نیاز به مراجعه حضوری و شفافیت در فرآیندها بالاتر از حد متوسط ۳ از ۵ بوده است با این حال، در شاخص هایی مانند پشتیبانی آنلاین کارآمد و آموزش و اطلاع رسانی کافی به شهروندان، رضایتمندی در سطح پایین تری قرار دارد نتایج حاصل از آزمون های استنباطی نیز وجود رابطه مثبت و معناداری را بین میزان استفاده از سامانه های الکترونیک و بهبود درک شده از کیفیت خدمات شهری تایید می کند تحلیل رگرسیون نشان داد که متغیر کاهش زمان انجام خدماتبیشترین تاثیر را بر رضایتمندی کلی شهروندان داشته است این پژوهش نتیجه گیری می کند که اگرچه حرکت به سوی الکترونیکی سازی خدمات در منطقه سه شهرداری شیراز گامی موثر در جهت بهبود کیفیت خدمات بوده، اما برای دستیابی به سطح مطلوب رضایتمندی، سرمایه گذاری در زیرساخت های پشتیبانی، آموزش شهروندان و توسعه سامانه های کاربرمحور User Friendly امری ضروری است این مقاله پیشنهاداتی کاربردی از جمله ایجاد کارگاه های آموزشی برای شهروندان، راه اندازی سامانه پشتیبانی یکپارچه و بازطراحی رابط کاربری وب سایت و اپلیکیشن های شهرداری را جهت بهبود وضعیت موجود ارائه می دهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهدی نوحه خوان

۱ کارشناس دفتر فنی و بازآفرینی فضای شهری سازمان عمران شهرداری شیراز، شهرداری شیراز

نوحه خوان، مهدی،1404،ارزیابی نقش سامانه های شهری هوشمند در ارتقاء کیفیت خدمات و رضایتمندی شهروندان (مطالعه موردی: منطقه سه شهرداری شیراز)،بیست و هشتمین کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و شهرسازی،شیروان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و هشتمین کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و شهرسازی25 آذر 1404 · شیروان