بررسی اعتماد و تکرارخرید الکترونیکی در وب سایت ها

چکیده مقاله

ایجاد اعتماد مشتری یک فرآیند پیچیده ای است که شامل فعالیت های تجاری و تکنولوژی می باشد بدست آوردن اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک یک کار خاص است و تاثیر زیادی در تصمیم گیری مشتری ایفا می کند عوامل مختلف بر روند پیچیده ایجاد اعتماد مشتری در وب سایت های تجارت الکترونیکی تاثیر می گذارند ارزیابی این عوامل درتصمیم گیری انتخاب وب سایت درست خرید الکترونیکی مهم است عواملی مانند امنیت، طراحی و محتوا که بر اعتماد مشتریان در وب سایت های تجارت الکترونیکی تاثیر می گذارد هدف، نشان دادن سطح واقعی این عوامل در اعتماد مشتریان و تصمیم گیری در انتخاب وب سایت مورد اعتماد مناسب است پس از جلب مشتریان به وب سایت های تجارت الکترونیکی، موفقیت خرید الکترونیکی بستگی به تکرار خرید مشتریان دارد اعتماد و رضایت از پیش بینی کننده های قوی تکرار خرید است و اینکه رضایت تاثیر قابل توجهی بر اعتماد دارد، در حالی که ارزش درک، تایید و کیفیت وب سایت، پیشینه های مهم رضایتمندی است کیفیت وب سایت تاثیر مثبت بر ارزش درک شده دارد در نهایت، ارزش درکشده تاثیر بیشتری در تکرار قصد خرید برای مشتریان را دارد در حالی که اعتماد و رضایت نفوذ بیشتری برای قصد تکرار خرید مشتریان دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

افسانه نوروزی

دانشجوی کارشناسی ارشد نرم افزار موسسه آموزش عالی بصیر آبیک

محمد حجاریان

استادیار موسسه آموزش عالی بصیر آبیک

نوروزی، افسانه و حجاریان، محمد،1398،بررسی اعتماد و تکرارخرید الکترونیکی در وب سایت ها،ششمین کنگره ملی تازه های مهندسی برق و کامپیوتر ایران با نگاه کاربردی بر انرژی های نو،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین کنگره ملی تازه یافته های مهندسی برق ایران20 خرداد 1399 · تهران