طراحی مدل عملیاتی پشتیبانی پایدار در خدمات شهری رشت

چکیده مقاله

مقدمه: مدیریت خدمات شهری در کلانشهر رشت با چالش های مزمنی مواجه است که ریشه در ضعف نظام پشتیبانی و نبود مدل عملیاتی یکپارچه دارد در مقاله اول، مهم ترین موانع ساختاری هماهنگی نهادی شامل تمرکزگرایی افراطی، چندپارچگی نهادی، ضعف پاسخگویی و فقدان سامانه یکپارچه اطلاعات شناسایی شد هدف: این پژوهش با هدف طراحی و اعتبارسنجی یک مدل عملیاتی جامع برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی و هماهنگی در خدمات شهری رشت انجام شده است روش شناسی: پژوهش حاضر از نوع آمیخته اکتشافی متوالی است در فاز کیفی، با ۲۱ نفر از خبرگان مدیریت شهری رشت شامل شهرداران سابق، معاونین، مدیران مناطق، اعضای شورا، اساتید دانشگاه و نمایندگان دستگاه های خدمات رسان مصاحبه های عمیق نیمه ساختاریافته انجام شد و داده ها با استفاده از روش تحلیل مضمون تماتیک تحلیل گردید در فاز کمی، پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مضامین استخراج شده، بین ۱۸۰ نفر از مدیران، کارشناسان و شهروندان فعال توزیع شد و داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری PLS SEM و نرم افزار SmartPLS ۳ ۰ تحلیل شدند یافته ها: تحلیل داده های کیفی منجر به شناسایی ۳ راهبرد کلیدی و ۱۴ اقدام عملیاتی شد: راهبرد اول «عدم تمرکز عملیاتی و تفویض اختیار» شامل ۵ اقدام ، راهبرد دوم «بازسازی فرآیندهای پشتیبانی» شامل ۵ اقدام ، و راهبرد سوم «مشارکت گری ذی نفعان محلی» شامل ۴ اقدام نتایج کمی نشان داد که مدل پیشنهادی از برازش مطلوبی برخوردار است GOF = ۰ ۶۲، NFI = ۰ ۹۱، SRMR = ۰ ۰۶ همچنین، سه راهبرد به ترتیب با ضرایب مسیر ۰ ۷۱، ۰ ۶۴ و ۰ ۵۸ بر بهبود پشتیبانی تاثیر مثبت و معنادار دارند p < ۰ ۰۰۱ اجرای آزمایشی مدل در منطقه ۲ شهرداری رشت به مدت ۴ ماه، منجر به کاهش ۴۵ درصدی زمان پاسخگویی به شکایات آبگرفتگی، افزایش ۳۲ درصدی رضایت شهروندان و کاهش ۲۸ درصدی هزینه های پشتیبانی شد بحث: یافته ها نشان می دهد که مدل پیشنهادی با تاکید بر عدم تمرکز، یکپارچه سازی اطلاعات و مشارکت محلی، قادر است چرخه معیوب ناکارآمدی را بشکند مهم ترین چالش اجرای مدل، مقاومت ساختاری در ستاد مرکزی و فقدان قوانین الزام آور برای اشتراک گذاری داده ها است نتیجه گیری: مدل عملیاتی ارائه شده در این پژوهش، یک چارچوب جامع و بومی سازی شده برای بهبود هماهنگی و پشتیبانی در خدمات شهری رشت است پیشنهادات: استقرار تدریجی مدل در مناطق چهارگانه، تصویب اساسنامه مدیریت یکپارچه شهری در شورای شهر، سرمایه گذاری بر روی سامانه یکپارچه اطلاعات مکانی، و برگزاری دوره های آموزشی توانمندسازی برای مدیران مناطق پیشنهاد می شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مجتبی میرخائف

شهرداری رشت

میرخائف، مجتبی،1404،طراحی مدل عملیاتی پشتیبانی پایدار در خدمات شهری رشت،بیست و نهمین کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و شهرسازی،شیروان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و نهمین کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و شهرسازی28 بهمن 1404 · شیروان