لزوم توجه منابع انسانی به تکریم ارباب رجوع در سازمانها

چکیده مقاله

در نظام اداری و اجرایی رضایت مردم از خدمات دستگاههای دولتی یکی از شاخص های اصلی سنجش کار آمدی و رشد و توسعه می باشد و مولفه هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با ارباب رجوع و اطالع رسانی مناسب عواملی هستند که موجب رضایتمندی مراجعین می شوند چندی پیش مقوله رضایت ارباب رجوع در نظام اداری کشور کمتر مورد توجه بوده است اهمیت یک سازمان امروزه به میزان اعتمادی است که مردم به آن دارند، داشتن ساختمان های بزرگ و مجلل و امکانات گسترده به هیچ وجه بر این اعتماد نمی افزاید و این مهم تحقق نمی یابد مگر با جلب رضایت مراجعین که از طریق برخوردهای صمیمی و سازنده هر دستگاه با ارباب رجوع ممکن می شود بدیهی است برخوردهای نامناسب و از روی اجبار و تکلیف باعث اخالل و ضعف در کارها شده و روحیه طرفین را آزرده کرده و ایجاد نارضایتی خواهد کرد این ایجاد نارضایتی به خصوص در فعالیت های غیر دولتی و به نوعی شغل های آزاد و کسب و کارهای مشتری محور بیشتر موجب ضرر و زیان کارفرما خواهد شد چرا که با وجود تعدد و تنوع ارائه دهندگان خدمات و محصول در بازار، مشتری توانایی مراجعه به دیگری را جهت دریافت خدمت مورد نظر خواهد داشت که این روند در دراز مدت موجب حذف کاسب و یا اراده دهنده آن خدمت خاص می گردد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

روح الله حسنی

گروه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی

�سنی، روح الله،1403،لزوم توجه منابع انسانی به تکریم ارباب رجوع در سازمانها،سومین همایش بین المللی علوم سیاسی , مدیریت ، اقتصاد و حسابداری،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین همایش بین المللی علوم سیاسی , مدیریت ، اقتصاد و حسابداری27 مرداد 1403 · همدان