چکیده مقاله
در دنیای معاصر، مدیریت شهری یکی از عناصر بنیادین توسعه پایدار و بهبود کیفیت زندگی شهروندان محسوب می شود و به منظور دستیابی به کارآمدی، نیازمند رویکردهایی نوین، مشارکتی و مبتنی بر اصول حکمرانی مطلوب است در این میان، شفافیت و پاسخگویی به عنوان دو رکن محوری حکمرانی خوب شهری، نقش تعیین کننده ای در ارتقای اعتماد اجتماعی، افزایش اثربخشی عملکرد و تقویت سرمایه اجتماعی میان شهروندان و شهرداری دارند شفافیت به معنای ارائه اطلاعات درست، دقیق، به روز و قابل دسترس برای عموم مردم در حوزه هایی مانند بودجه ریزی، هزینه کرد منابع، برنامه های اجرایی، اولویت بندی پروژه ها و روند تصمیم سازی است؛ در حالی که پاسخگویی بر لزوم تعهد مدیران و کارکنان شهری نسبت به نتایج عملکرد، پذیرش مسئولیت و ارائه توضیحات منطقی در برابر شهروندان و نهادهای نظارتی تاکید می کند هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تاثیر این دو مولفه اساسی بر کیفیت خدمات شهری در شهرداری ها و تبیین رابطه مستقیم میان میزان شفافیت و پاسخگویی با سطح رضایتمندی شهروندان از خدمات ارائه شده است این مطالعه با رویکرد کاربردی و روش توصیفی تحلیلی انجام شده و داده ها از طریق مطالعات اسنادی و پیمایش میدانی در سطح سازمانی و اجتماعی گردآوری گردیده است نتایج تحلیل ها نشان می دهد که ارتقای سطح شفافیت اطلاعاتی و استقرار نظام پاسخگویی ساختاریافته، موجب بهبود معنادار کیفیت خدمات شهری از جمله نگهداری و توسعه زیرساخت ها، بهداشت محیط، خدمات اجتماعی، مدیریت پروژه های عمرانی و افزایش احساس عدالت ادراکی در میان شهروندان می شود در نهایت توصیه می شود شهرداری ها با بهره گیری از فناوری های نوین اطلاعاتی، ایجاد سامانه های گزارش دهی و نظارت عمومی، ارتقای سواد سازمانی کارکنان و تقویت فرآیندهای مشارکت شهروندی، زمینه تحقق مدیریت شهری شفاف، پاسخگو و کارآمد را بیش از پیش فراهم آورند
کلیدواژهها
نویسندگان
حمیدرضا برکتی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
شیوه ارجاع
�رکتی، حمیدرضا،1404،الگوی بهبود خدمات شهری مبتنی بر راهبردهای شفافیت و پاسخگویی در مدیریت شهرداری،پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان
ارائهشده در
مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری25 مرداد 1404 · همدان