بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک مشتری محور(مورد مطالعه: بانک رفاه کارگران)

چکیده مقاله

پیاده سازی بانکداری الکترونیک در هر کشور، نیاز به زیرساختهای گوناگونی دارد شناخت این زیرساختها به همراه شناخت تاثیرات و چالش های آنها در هنگام ایجاد بانکداری الکترونیک، راهنمای مناسبی برای بانکها در دستیابی به موفقیت خواهد بود تحقیق حاضر در صدد آن است که عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک مشتری محور بانک رفاه کارگران تهران را بررسی نماید تا در نهایت بتواند بانکداری الکترونیک را بسوی آینده ای بهتر رهنمون نماید پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق جزء تحقیقات کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات توصیفی محسوب میشود، جمع آوری داده ها بوسیله پرسشنامه انجام گردید روایی پرسشنامه با مراجعه به متخصصین امر و نظر خواهی از آنان و پایایی پرسشنامه هم بوسیله آلفای کرونباخ برای پرسشنامه بانکداری الکترونیک /۹۳ درصد محاسبه گردید که مورد تایید میباشد جامعه آماری این تحقیق، مشتریانی هستند که حساب فعال داشته و از بانکداری الکترونیک بانک رفاه کارگران در منطقه ۱ شهر تهران استفاده می کنند که با توجه به امکان دسترسی به آنها در اختیار گذاشتن اطلاعات آنها توسط بانک ۸۰۰ نفر بوده اند و با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه، تعداد ۲۶۰ نفر از آنها به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شده اند لذا به روش تصادفی ساده، پرسشنامه پذیرش بانکداری الکترونیک بر اساس مدل شریف کامل که روایی آن توسط استاد راهنما و اهل فن و پایایی به وسیله آلفای کرونباخ تایید گردید، میان مشتریان بانک رفاه کارگران توزیع شده است که در نهایت ۲۰۰ پرسشنامه سالم مورد تحیل قرار گرفته است؛ داده های خام پرسشنامه بوسیله نرم افزار اکسل و اس پی اس اس پس از خلاصه، دسته بندی کردن اطلاعات و بهره گیری از ضریب همبستگی اسپیرمن، مورد تحلیل قرار گرفت و اینچنین برآورد گردید؛ که سهولت کاربرد درک شده و فایده درک شده از عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک میباشد همچنین با استفاده از میانگین رتبه ها، آزمون فریدمن و آزمون ویلکاکسون دو نمونهای مشخص گردید که مشتریان به دستگاه خودپرداز و دستگاه پایانه فروش اعتماد بیشتری دارند و اعتماد نسبت به تلفنبانک و اینترنت در رده بعدی قرار میگیرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

عمران آصفی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

فاطمه نادعلیزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل دانشگاه ازاد اسلامی واحد الکترونیک ، شهر : تهران

اسفندیار دشمن زیاری

استادیار،گروه مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه ازاد اسلامی ، واحد اسلامشهر

نادعلیزاده، فاطمه و دشمن زیاری، اسفندیار،1400،بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک مشتری محور(مورد مطالعه: بانک رفاه کارگران)،ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی30 اردیبهشت 1400 · تهران