نقش روابط عمومی شهرداری در تحلیل و مدیریت احساسات شهروندان نسبت به خدمات شهری

چکیده مقاله

در سال های اخیر، توجه به احساسات و نگرش های شهروندان نسبت به خدمات شهری به عنوان یکی از مولفه های کلیدی حکمرانی شهری مطلوب مورد توجه قرار گرفته است روابط عمومی شهرداری ها به عنوان پل ارتباطی میان مدیریت شهری و شهروندان، نقشی اساسی در شناسایی، تحلیل و مدیریت این احساسات ایفا می کند هدف این مقاله بررسی نقش روابط عمومی شهرداری در تحلیل احساسات شهروندان و تاثیر آن بر بهبود کیفیت خدمات شهری و افزایش اعتماد عمومی است پژوهش حاضر با رویکرد توصیفی–تحلیلی و با استفاده از مطالعات اسنادی و مرور ادبیات نظری انجام شده است یافته ها نشان می دهد که بهره گیری از ابزارهای نوین ارتباطی، رسانه های اجتماعی و تحلیل بازخوردهای مردمی توسط روابط عمومی می تواند به درک بهتر انتظارات و احساسات شهروندان منجر شده و زمینه ساز مدیریت موثر افکار عمومی و ارتقای رضایت مندی شهری شود در نهایت، تقویت جایگاه راهبردی روابط عمومی در ساختار شهرداری ها به عنوان یک ضرورت برای توسعه پایدار شهری مطرح می شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سمیه قربانی

کارشناس روابط عمومی شهرداری فیروزآباد

قربانی، سمیه،1404،نقش روابط عمومی شهرداری در تحلیل و مدیریت احساسات شهروندان نسبت به خدمات شهری،بیست و نهمین کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و شهرسازی،شیروان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و نهمین کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و شهرسازی28 بهمن 1404 · شیروان