رضایتمندی شهروندان، اعتماد نهادی و کیفیت تعاملات انسانی در خدمات

چکیده مقاله

در دهه های اخیر، رضایتمندی شهروندان از خدمات عمومی و اعتماد به نهادهای دولتی به عنوان دو مولفه حیاتی در بهبود کیفیت زندگی اجتماعی و اقتصادی شناخته شده اند این مقاله مروری به بررسی ارتباط میان رضایتمندی شهروندان، اعتماد نهادی و کیفیت تعاملات انسانی در خدمات می پردازد با توجه به مطالعات انجام شده در این حوزه، مشخص می شود که رضایتمندی شهروندان تحت تاثیر عوامل متعددی از جمله کیفیت خدمات، شفافیت، و پاسخگویی نهادهای دولتی قرار دارد اعتماد به نهادهای عمومی نه تنها به عنوان یک عامل تسهیل کننده در تعاملات اجتماعی عمل می کند، بلکه به بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی شهروندان نیز کمک می کند همچنین، کیفیت تعاملات انسانی میان شهروندان و نهادهای دولتی به عنوان یکی از عوامل کلیدی در شکل گیری این رضایتمندی و اعتماد مطرح می شود این مقاله همچنین به چالش ها و فرصت های موجود در این زمینه پرداخته و پیشنهاداتی برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی شهروندان ارائه می دهد در نهایت، این مطالعه تاکید می کند که تقویت اعتماد نهادی و بهبود کیفیت تعاملات انسانی می تواند به عنوان راهکارهای موثری برای افزایش رضایتمندی شهروندان و توسعه پایدار عمل کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه حوریان طبرستانی

کارمند شهرداری بابل

�وریان طبرستانی، فاطمه،1403،رضایتمندی شهروندان، اعتماد نهادی و کیفیت تعاملات انسانی در خدمات،چهارمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری27 بهمن 1403 · همدان