چکیده مقاله
در فضای رقابتی فزاینده نظام بانکی ایران، جذب و حفظ مشتریان حقوقی بزرگ Corporate Banking به یکی از چالش های راهبردی بانک ها تبدیل شده است مشتریان حقوقی به دلیل حجم بالای منابع مالی، تنوع نیازهای خدماتی و قدرت چانه زنی بالا، نقش تعیین کننده ای در سودآوری و پایداری بانک ها ایفا می کنند در این میان، بازاریابی رابطه مند به عنوان رویکردی مبتنی بر ایجاد، حفظ و توسعه روابط بلندمدت با مشتریان، جایگاه ویژه ای در بانکداری شرکتی یافته است با این حال، چگونگی به کارگیری موثر استراتژی های بازاریابی رابطه مند در بانک های دولتی و شبه دولتی ایران، از جمله بانک صادرات، کمتر به صورت نظام مند مورد بررسی قرار گرفته است هدف این پژوهش، تحلیل استراتژی های بازاریابی رابطه مند در جذب مشتریان حقوقی بزرگ در بانک صادرات ایران و ارزیابی تاثیر این استراتژی ها بر تقویت روابط پایدار با مشتریان شرکتی است پژوهش حاضر از نظر ماهیت کاربردی و از نظر روش، توصیفی–تحلیلی است داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد و مصاحبه نیمه ساخت یافته با مدیران و کارشناسان حوزه بانکداری شرکتی بانک صادرات گردآوری شده و با استفاده از روش های آماری و تحلیل محتوای کیفی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته اند یافته های پژوهش نشان می دهد عواملی نظوری شده و با استفاده از روش های آماری و تحلیل محتوای کیفی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته اند یافته های پژوهش نشان می دهد عواملی نظوری شده و با استفاده از روش های آماری و تحلیل محتوای کیفی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته اند یافته های پژوهش نشان می دهد عواملی نظیر اعتماد متقابل، کیفیت خدمات اختصاصی، تعهد سازمانی، ارتباطات موثر و شخصی سازی خدمات بانکی نقش معناداری در جذب و نگهداشت مشتریان حقوقی بزرگ دارند همچنین ضعف در ساختارهای تصمیم گیری انعطاف پذیر و فرآیندهای اداری طولانی، اثربخشی بازاریابی رابطه مند را کاهش می دهد نتایج این پژوهش می تواند مبنایی برای بهبود سیاست های بازاریابی و ارتقای مزیت رقابتی بانک صادرات در حوزه بانکداری شرکتی فراهم آورد
کلیدواژهها
نویسندگان
امیر امامی
کارشناس اعتباری بانک صادرات ایران مدیریت شعب استان سمنان
شیوه ارجاع
�مامی، امیر،1404،تحلیل استراتژی های بازاریابی رابطه مند در جذب مشتریان حقوقی بزرگ (Corporate Banking) در بانک صادرات،پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان
ارائهشده در
مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری25 مرداد 1404 · همدان