تحلیل محتوای شبکه های اجتماعی شهرداری ها و بازتاب مطالبات سیاسی شهروندان

چکیده مقاله

این پژوهش با بهره گیری از روش توصیفی تحلیلی و رویکرد مطالعات کتابخانه ای، به واکاوی عمیق محتوای تولیدشده در شبکه های اجتماعی شهرداری ها و سنجش میزان بازتاب مطالبات سیاسی شهروندان پرداخته است تحلیل های انجام گرفته بر پایه نظریه های ارتباطی و شواهد تجربی، حاکی از آن است که با وجود ظرفیت های بالقوه و گسترده فضای مجازی برای دموکراتیزاسیون محلی و بسط حوزه عمومی، عملکرد واقعی نهادهای شهری همچنان در دام مدل های سنتی و یک سویه اطلاع رسانی اسیر مانده است در این میان، شبکه های اجتماعی به جای آنکه به تریبونی برای گفتگوی واقعی و تعامل سازنده میان حاکمیت و شهروندان بدل شوند، اغلب به ابزاری برای توزیع یک طرفه اخبار، افتتاح پروژه ها و ارائه خدمات تقلیل یافته اند بررسی دقیق محتوا نشان می دهد که اولویت اصلی مدیران شهرداری، معطوف به تولید محتوای خدماتی و تشریفاتی است و از پرداختن به مباحث مشارکتی و به ویژه مطالبات سیاسی و انتقادی شهروندان طفره می شود نرخ پاسخگویی به این دسته از مطالبات، بسیار پایین و در بسیاری موارد ناچیز ارزیابی شده است این رویکرد که ریشه در پارادایم حاکمیت سنتی دارد، بیشتر بر مدیریت ادراکات، فرم بندی مسائل Framing و گاهی اعمال نوعی خودسانسوری یا فیلترینگ استوار است تا ایجاد یک فضای گفتگوی آزاد چنین رویکردی نه تنها مانع از شکل گیری اعتماد عمومی می شود، بلکه شکاف موجود میان شهروندان و نهادهای مدیریت شهری را در بستر فضای مجازی عمیق تر ساخته و موجب گرایش افکار عمومی به سمت رسانه های غیررسمی و پلتفرم های جایگزین برای بیان نارضایتی ها شده است در نهایت، این مطالعه با تاکید بر ضرورت تغییر بنیادین در استراتژی های ارتباطی، تصریح می کند که ادامه روند فعلی به بن بست اعتماد منجر خواهد شد راهکار برون رفت از این وضعیت، گذار از پارادایم حاکمیت سنتی به الگوی «حکمرانی اشتراکی» است این گذار نیازمند ایجاد شفافیت فعال در انتشار داده ها و اطلاعات، پذیرش نقد سازنده و تغییر لحن ارتباطی از سبک صوری و اداری به سبکی تعاملی، محاوره ای و پاسخگو است تنها با اتخاذ چنین رویکردی می توان شبکه های اجتماعی شهرداری ها را به ابزاری کارآمد برای بازگرداندن اعتماد عمومی، افزایش سرمایه اجتماعی و ارتقای سطح مشارکت شهروندی در مدیریت امور شهر تبدیل کرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ابراهیم حسین زاده

دانش آموخته کارشناسی ارشد علوم سیاسی

�سین زاده، ابراهیم،1404،تحلیل محتوای شبکه های اجتماعی شهرداری ها و بازتاب مطالبات سیاسی شهروندان،پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری25 مرداد 1404 · همدان