تدوین و پیاده سازی نقشه راه تحول دیجیتال در شهرداری با تمرکز بر توسعه خدمات هوشمند شهری و چابکی فرایندهای اداری

چکیده مقاله

با هدف طراحی و تبیین یک نقشه راه جامع تحول دیجیتال در شهرداری، با تمرکز بر دو محور راهبردی «توسعه خدمات هوشمند شهری» و «چابک سازی فرایندهای اداری» انجام شده است در گام نخست، با استفاده از ترکیبی از ارزیابی بلوغ دیجیتال، تحلیل اسناد و نظرسنجی از ذی نفعان داخلی، وضعیت موجود شهرداری از منظر سطح بلوغ فناوری، نحوه ارائه خدمات به شهروندان، میزان یکپارچگی و کیفیت داده ها، و کارآمدی فرایندهای کلیدی مورد تحلیل قرار گرفته و گلوگاه ها و حوزه های پرریسک برای تحول شناسایی شده است بر این مبنا، چارچوبی مرحله بندی شده برای گذار از الگوی سنتی، کاغذمحور و جزیره ای خدمات به الگوی «خدمات هوشمند شهری» مبتنی بر درگاه های یکپارچه، گردش کار دیجیتال و زیرساخت های داده محور تدوین می شود در نقشه راه پیشنهادی، اصول شهروند–محوری، ساده سازی و غیرحضوری سازی فرایندها، شفافیت در وضعیت خدمت، و امکان پیگیری برخط به عنوان محورهای طراحی مدنظر قرار گرفته و در کنار آن، سازوکارهای حکمرانی داده، معماری یکپارچه سامانه ها، فازبندی پروژه ها، و نظام پایش و بازنگری مستمر تحول تشریح می گردد نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان می دهد که استقرار تدریجی این نقشه راه، با تاکید بر بازطراحی فرایندها و یکپارچه سازی سامانه ها، می تواند زمان ارائه خدمت را کاهش دهد، وابستگی به مراجعات حضوری را کم کند، شفافیت و قابلیت ردیابی را افزایش دهد و در نهایت، شهرداری را به سازمانی داده محور، خدمت محور و چابک در پاسخ گویی به نیازهای شهروندان و تغییرات محیطی تبدیل نماید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سیده خدیجه موسوی

کارشناس کامپیوتر نرم افزار , کارشناس فناوری اطلاعات, شهرداری فولادشهر, استان اصفهان

موسوی، سیده خدیجه،1404،تدوین و پیاده سازی نقشه راه تحول دیجیتال در شهرداری با تمرکز بر توسعه خدمات هوشمند شهری و چابکی فرایندهای اداری،پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری25 مرداد 1404 · همدان