نقش دولت الکترونیک در بهبود فرآیندهای اداری و افزایش رضایت شهروندان در شهرداری

چکیده مقاله

امروزه توسعه دولت الکترونیک به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای تحول اداری، نقش قابل توجهی در ارتقای کیفیت خدمات عمومی و بهبود تعامل میان شهروندان و نهادهای شهری ایفا می کند شهرداری ها به عنوان یکی از اصلی ترین سازمان های خدمات رسان شهری، با بهره گیری از فناوری های نوین اطلاعات و ارتباطات می توانند فرآیندهای اداری را تسهیل کرده، سرعت ارائه خدمات را افزایش دهند و میزان رضایت شهروندان را ارتقا بخشند هدف این پژوهش بررسی نقش دولت الکترونیک در بهبود فرآیندهای اداری و افزایش رضایت شهروندان در شهرداری است پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی تحلیلی است داده های پژوهش از طریق مطالعات کتابخانه ای و ابزار پرسشنامه گردآوری شده و برای تحلیل داده ها از روش های آماری مناسب استفاده شده است نتایج پژوهش نشان می دهد که استقرار دولت الکترونیک در شهرداری موجب کاهش بروکراسی اداری، افزایش شفافیت، تسریع در پاسخگویی، کاهش هزینه ها و افزایش دسترسی شهروندان به خدمات شهری شده است همچنین یافته ها بیانگر آن است که کیفیت خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده از سامانه ها و اعتماد شهروندان به خدمات دیجیتال، تاثیر مستقیمی بر میزان رضایت آنان دارد در نهایت، پژوهش بر ضرورت توسعه زیرساخت های فناوری، آموزش کارکنان و فرهنگ سازی در زمینه استفاده از خدمات الکترونیکی به منظور تحقق مدیریت شهری هوشمند تاکید می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سعیده سمیعی پاقلعه

کارشناس مدیریت

آیدا مقدم کردمحله

کارشناس کامپیوتر

�میعی پاقلعه، سعیده و مقدم کردمحله، آیدا،1404،نقش دولت الکترونیک در بهبود فرآیندهای اداری و افزایش رضایت شهروندان در شهرداری،پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری25 مرداد 1404 · همدان