بازاریابی محتوای دیجیتال بر تبلیغات شفاهی الکترونیک با نقش میانجی اثر اجتماعی و رویکرد اعتماد مشتریان

چکیده مقاله

در عصر دیجیتال، بازاریابی محتوای دیجیتال به یکی از ابزارهای اصلی برای جذب مشتریان و ایجاد تعاملات پایدار با آن ها تبدیل شده است این نوع بازاریابی با ارائه محتوای مرتبط و ارزشمند، می تواند تاثیر بسزایی بر رفتار مصرف کنندگان و تمایل آن ها به اشتراک گذاری تجربیات خود از طریق تبلیغات شفاهی الکترونیک eWOM داشته باشد تبلیغات شفاهی الکترونیک به عنوان یکی از موثرترین روش های اطلاع رسانی و تاثیرگذاری بر تصمیم گیری های خرید، به میزان زیادی وابسته به اعتماد مصرف کنندگان به محتوای ارائه شده است اثر اجتماعی، به معنای تاثیر افراد بر یکدیگر در فضای مجازی، نقش مهمی در افزایش یا کاهش اعتماد به این نوع تبلیغات دارد این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی محتوای دیجیتال بر تبلیغات شفاهی الکترونیک با در نظر گرفتن نقش میانجی اثر اجتماعی و رویکرد اعتماد مشتریان، در شرکت بیمه انجام شده است روش تحقیق توصیفی پیمایشی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد از مشتریان این شرکت گردآوری شده اند تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری SEM نشان داد که بازاریابی محتوای دیجیتال تاثیر مثبت و معناداری بر تبلیغات شفاهی الکترونیک دارد و اثر اجتماعی به عنوان یک عامل میانجی، تاثیر این رابطه را تقویت می کند همچنین، اعتماد به عنوان متغیری اساسی، نقش تعیین کننده ای در پذیرش و انتشار تبلیغات شفاهی الکترونیک ایفا می کند یافته های این پژوهش نشان می دهد که شرکت های بیمه می توانند از طریق ارائه محتوای دیجیتال جذاب و متناسب با نیازهای مشتریان و همچنین تقویت اثرات اجتماعی مثبت، به اعتماد بیشتر مشتریان و افزایش تبلیغات شفاهی الکترونیک دست یابند این نتایج می تواند به عنوان یک راهبرد عملی برای بهبود روابط مشتریان و افزایش تعاملات دیجیتال در صنعت بیمه مورد استفاده قرار گیرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

زینب صادقی زاده

روانسنجی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران الکترونیکی

فرشته کرمی شاهبلاغی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر ، زنجان، ایران

زینب ربانی

روانسنجی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران الکترونیکی

بهنام عزت نژاد

دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر، زنجان، ایران

سهیلا بقایی صفت

دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر، زنجان، ایران

فرید عسگری

استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر، زنجان، ایران

کرمی شاهبلاغی، فرشته و عزت نژاد، بهنام و بقایی صفت، سهیلا و عسگری، فرید،1403،بازاریابی محتوای دیجیتال بر تبلیغات شفاهی الکترونیک با نقش میانجی اثر اجتماعی و رویکرد اعتماد مشتریان،هفدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماع�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی25 آذر 1403