مدیریت و بازاریابی هوشمند خدمات شهری در عصر تحول دیجیتال: رویکردی مفهومی برای شهرداری های آینده

چکیده مقاله

تحولات سریع فناوری های نوین همچون هوش مصنوعی، اینترنت اشیاء، کلان داده ها و رایانش ابری، ساختار و ماهیت مدیریت شهری را به صورت بنیادین دگرگون ساخته اند در چنین شرایطی، شهرداری ها به عنوان نهادهای اصلی ارائه دهنده خدمات عمومی، ناگزیرند در مسیر تحول دیجیتال و هوشمندسازی خدمات شهری گام بردارند از سوی دیگر، در دنیای امروز خدمات شهری تنها در چارچوب اداری و فنی تعریف نمی شوند، بلکه از منظر بازاریابی خدمات و رضایت شهروندان نیز مورد توجه اند به همین دلیل، ترکیب دو رویکرد «مدیریت هوشمند» و «بازاریابی خدمات شهری» می تواند بستری نوین برای ارتقای کیفیت زندگی شهری فراهم کند این مقاله با روش تحلیلی–مفهومی و مرور نظام مند منابع به بررسی پیوند میان فناوری های نوظهور و استراتژی های بازاریابی شهری می پردازد و چارچوبی مفهومی برای «مدیریت و بازاریابی هوشمند خدمات شهری» ارائه می دهد در این چارچوب، فناوری های دیجیتال به عنوان زیرساختی کلیدی برای گردآوری و تحلیل داده های شهروندان، شفاف سازی فرآیندها، و تصمیم گیری مبتنی بر شواهد به کار گرفته می شوند هم زمان، اصول بازاریابی نوین نظیر شخصی سازی خدمات، برندینگ شهری و تجربه شهروندی به عنوان محرک های بهبود تعامل شهروند و شهرداری مطرح اند نتایج تحلیلی این مطالعه نشان می دهد که شهرداری های آینده برای موفقیت در مسیر هوشمندسازی، باید به سه محور کلیدی توجه کنند:۱ زیرساخت فناوری و داده محور برای مدیریت کارآمد خدمات؛۲ استراتژی بازاریابی شهری مبتنی بر رضایت و مشارکت شهروندان؛۳ مدیریت یکپارچه و تحول فرهنگی سازمانی برای پذیرش تغییرات دیجیتال در پایان، مقاله بر این نکته تاکید دارد که گذار از شهرداری سنتی به شهرداری هوشمند نه تنها مستلزم به کارگیری نرم افزارها و فناوری های نوین است، بلکه نیازمند نگرشی بازاریابانه و شهروندمحور به خدمات شهری است تلفیق مدیریت داده محور با بازاریابی خدمات، می تواند ضمن افزایش کارایی، شفافیت و تاب آوری شهری، اعتماد و رضایت عمومی را نیز به طور چشمگیری ارتقا دهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

هومن محمدی

کارشناس مدیریت و بازاریابی، کرمانشاه، شهرداری کرمانشاه؛ نویسنده مسئول

هادی میری

کارشناس نرم افزار کامپیوتر، کرمانشاه، شهرداری کرمانشاه؛ همکار

حمیدرضا فتاحی

کارشناس عمران راه و ساختمان، کرمانشاه، شهرداری کرمانشاه؛ همکار

محمدی، هومن و میری، هادی و فتاحی، حمیدرضا،1404،مدیریت و بازاریابی هوشمند خدمات شهری در عصر تحول دیجیتال: رویکردی مفهومی برای شهرداری های آینده،پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری25 مرداد 1404 · همدان