مدل سازی صف در مدیریت تماس های اضطراری با سامانه ۱۲۵

چکیده مقاله

با افزایش جمعیت شهری و رشد نیاز به خدمات اضطراری، مدیریت موثر تماس های اضطراری به ویژه سامانه ۱۲۵ آتش نشانی اهمیت ویژه ای یافته است یکی از ابزارهای موثر در تحلیل و بهینه سازی عملکرد این سامانه، مدل سازی صف است که امکان پیش بینی زمان انتظار و تخصیص بهینه منابع را فراهم می کند در این مقاله، با بهره گیری از نظریه صف و شبیه سازی کامپیوتری، رفتار تماس های ورودی و پردازش آن ها بررسی شده است نتایج نشان می دهد که استفاده از مدل های صف چند کاناله و استراتژی های اولویت بندی تماس ها می تواند موجب کاهش زمان انتظار، بهبود پاسخگویی و افزایش رضایت کاربران گردد این مطالعه می تواند به تصمیم گیرندگان و مدیران سامانه ۱۲۵ کمک کند تا تخصیص منابع انسانی و فنی را بهینه کنند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

اسماعیل تلخابی

سازمان آتش نشانی

اسماعیل تلخابی

سازمان آتش نشانی

�لخابی، اسماعیل،1404،مدل سازی صف در مدیریت تماس های اضطراری با سامانه ۱۲۵،نوزدهمین کنفرانس بین المللی مکانیک، ساخت، صنایع و مهندسی عمران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نوزدهمین کنفرانس بین المللی مکانیک، ساخت، صنایع و مهندسی عمران26 مهر 1404 · تهران