بهبود عملکرد کارکنان بانک، رمز بزرگ پیروزی در میدان رقایت

چکیده مقاله

مدیریت ریزش مشتری یا گردش مالی یک اولویت اصلی مدیران در صنایع خدماتی مانند خرده فروشیبانک و مخابرات است جذب مشتری جدید کاری بسیار پرهزینه تر نسبت به ایجاد یک پروژه گسترده ترو عمیق تر در مورد حفظ ارتباط مشتریان موجود است از این رو به طور کلی از دست دادن یک مشتریبا نگرانی بانک ها و شرکت های مخابراتی، که هر دو نمونه هایی از خدمات رابطه ای طولانی مدتهستند مواجه است که نیاز به ایجاد اعتماد و رابطه ثابت بین مشتری و سازمان دارد امروزه بانک هادریافته اند که در این بازار رقابتی برای رسیدن به اهدافشان باید در پی بهبود عملکرد کارکنان خودباشند و لازم است که برنامه ریزی دقیقی داشته باشند زیرا عملکرد کارکنان تاثیر مستقیم براعتبار برندبانک داشته و در ذهن مشتری ایجاد ارزش میکند عملکرد کارکنان می تواند تحت تاثیر عوامل مختلفیمانند آموزش، پیشرفت شغلی، رضایت، انگیزه کاری و جبران خوب باشد با این حال، بر اساس تحقیقاتانجام شده نشان داده شد که عملکرد کارکنان از بعد رفتار کارکنان ناشی می شود و کارفرمایان ترجیحمی دهند عملکرد را بر اساس نگرش کاری و رفتار کارکنان نسبت به شغل خود اندازه گیری کنند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فریدون مقدس نژاد

دانشیاردانشکده عمران و محیط زیست , دانشگاه صنعتی امیرکبیر

امین خلخالی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی/بازاریابی

احمد حداد

دانشجوی کارشناسی ارشدعمران-راه و ترابری , دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات شاهرود

پریسا بیاتی

دکترای اقتصاد و توسعه پایدار دانشگاه تهران

�لخالی، امین و بیاتی، پریسا،1402،بهبود عملکرد کارکنان بانک، رمز بزرگ پیروزی در میدان رقایت،چهارمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد18 آذر 1402 · مشهد