اثر توانمندی های دیجیتال و انسانی بر عملکرد بازیابی خدمات و تجربه مشتری در بانک فیجیتال

چکیده مقاله

در این پژوهش اثر توانمندی های دیجیتال و انسانی بر عملکرد بازیابی خدمات و تجربه مشتری در بانک فیجیتال بررسی شده است این تحقیق با هدف ارائه یک مدل مفهومی جامع برای تبیین سازوکارهای موثر بر تجربه مشتری در محیط بانکداری فیجیتال انجام گرفت مدل مفهومی با رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی PLS SEM ارزیابی شد نتایج تحلیل داده های گردآوری شده با پرسشنامه استاندارد نشان داد که شاخص های پایایی و روایی سازه ها از حداقل های توصیه شده عبور کرده و مدل دارای برازش مناسب است نتایج نشان داد قابلیت های دیجیتال تاثیر مثبت و معناداری بر کارایی بازیابی خدمات دارند قابلیت های انسانی تاثیر مثبت و معناداری بر کارایی بازیابی خدمات دارند قابلیت های دیجیتال تاثیر مثبت و معناداری بر تجربه مشتری دارند قابلیت های انسانی تاثیر مثبت و معناداری بر تجربه مشتری دارند تجربه مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر کارایی بازیابی خدمات دارد تجربه مشتری در رابطه ی بین قابلیت های دیجیتال و کارایی بازیابی خدمات نقش میانجی دارد تجربه مشتری در رابطه ی بین قابلیت های انسانی و کارایی بازیابی خدمات نقش میانجی دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علیرضا قاراخانی

عضو هیت علمی گروه معماری، واحد سوادکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، سوادکوه، ایران

سوسن حق شناس

�ق شناس، سوسن،1404،اثر توانمندی های دیجیتال و انسانی بر عملکرد بازیابی خدمات و تجربه مشتری در بانک فیجیتال،یازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد28 آبان 1404 · مشهد