بررسی ارایه ی خدمات مناسب به مشتریان بانکی در حوزه ی اینترنت بانک و بانکداری الکترونیکی با استفاده از الگوریتم داده کاوی (مطالعه موردی بانک کشاورزی)

چکیده مقاله

افزایش روز افزون سطح رقابت در بازار، مدیران و تحلیل گران سازمان ها را وادار ساخته به دنبال راهکارهایی باشند که مزیت رقابتی را برای سازمان ایجاد و فراهم کند در جهان امروز با گسترش وب و توسعه و پیشرفت اینترنت، نه تنها سبب ایجاد دانش برای شرکت ها شده بلکه فرصت بهبود توان مندی ها در راستای مدیریت و بهره برداری از دانش را به ارمغان آورده است از طرفی گسترش بهره گیری ازفناوری های بروز در زمینه ی اطلاعات و ارتباطات خصوصا در بانک ها سبب بر جای ماندن حجم عظیمی از داده ها گشته که تحلیل و تصمیم گیری بر اساس آنها با روش های آماری و روش های معمول گزارش گیری امکان پذیر نمی باشد به همین دلیل یکی از روش های مورد استفاده برای رسیدن به این هدف بررسی ارایه ی خدمات مناسب به مشتریان در حوزه ی بانکداری الکترونیکی و تحلیل رفتاری مشتریان به لحاظ سودآوری و وفاداری با استفاده از الگوریتم داده کاوی و بخش بندی مشتریان می باشد که با استفاده ا ز الگوریتم میانگین k به خوشه بندی مشتریان پرداخته شده است و یکی از پرکاربردترین مدلها در فرآیند بخش بندی مشتریان مدل RFM می باشد و در انتها مشتریان بانک در 5 خوشه تقسیم بندی شده اند و بر اساس تقسیم بندی مشتریان در سطوح مختلف، پیش بینی شده است که تا چه اندازه از خدمات خارج ا ز شعب از جمله خدمات با نکداری الکترونیکی و اینترنت بانک استفاده می کنند و سودآورترین خوشه مشتریان شناسایی گردیده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

جعفر گلزار

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان

شهرزاد رفسنجانی

دانش آموخته کارشناسی ارشد اقتصاد کشاورزی، دانشگاه سیستان و بلوچستان

گلزار، جعفر و رفسنجانی، شهرزاد،1397،بررسی ارایه ی خدمات مناسب به مشتریان بانکی در حوزه ی اینترنت بانک و بانکداری الکترونیکی با استفاده از الگوریتم داده کاوی (مطالعه موردی بانک کشاورزی)،دومین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار20 خرداد 1397 · مشهد