نقش فناوری اطلاعات و مدیریت روابط مشتریان در ارتقا بهره وری و بازاریابی اینترنتی مشتریان در سازمان

چکیده مقاله

از جمله عوامل موثر بر بازاریابی، مدیریت روابط مشتری و فناوری اطلاعات است زیرا انتظارات مشتریان در حال تغییر بودو حرکت مشتریان از یک کسب و کار به کسب و کار دیگر باعث جابجایی این انتظارات می شد این جابجایی ها علاوه برافزونگی داده ها نیاز مبرمی به ارائه کانال های ایجاد ارتباط با مشتری می شد متخصصین مدیریت ارتبا ط با مشتریا ن تصمیمگرفتند یک دیدگاه مشتریک برای این موضوع ارائه دهند؛ از اینرو آنها به نقش و اهمیت فناوری اطلاعات در مسیر بازاریابیاشاره نمودند زیرا با بکارگیری فناوری اطلاعات در مسیر بازاریابی، مدیریت روابط مشتریان نیز به سمت انعطاف پذیری شتابگرفته و می تواند تمام مشتریان در حال تغییر و انتظارات آنها را پوشش دهد برهمین اساس، مطالعه ی حاضر با هدف بررسینقش فناوری اطلاعات و مدیریت روابط مشتریان بر ارتقا بهره وری و بازاریابی اینترنتی در سال ۱۴۰۰ در میان ۲۰۰ تن ازمشتریان فروشگاه اینترنتی اسنپمارکت صورت گرفته است در این راستا، نتایج مطالع هی حاضر نشان داده است، فناوریاطلاعات و مدیریت روابط مشتریان سبب ارتقا بهره وری و بازاریابی اینترنتی مشتریان می شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فرهاد زندی عمارلویی

دانشجوی دکترای تخصصی مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین الملل کیش

علیرضا پورابراهیمی

دکترای تخصصی مدیریت فناوری اطلاعات – عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

�ندی عمارلویی، فرهاد و پورابراهیمی، علیرضا،1400،نقش فناوری اطلاعات و مدیریت روابط مشتریان در ارتقا بهره وری و بازاریابی اینترنتی مشتریان در سازمان،یازدهمین کنفرانس بین المللی نوآوری و تحقیق در علوم مهندس�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس بین المللی نوآوری و تحقیق در علوم مهندسی19 اسفند 1400