بررسی تاثیر کارکردهای رفتارهای شهروندی کارکنان در سازمان و اعتماد شهروندان در کارکنان شبکه بانک های دولتی ایران

چکیده مقاله

در دوره پر رقابت امروزی سازمان ها پیوسته در جستجوی شیوه های نوینی برای رسیدن به بالاترین عملکرد و تلاش کارکنانشان هستند رفتارهای شهروندی را اینگونه میتوان تعریف کردکه رفتار فردی که اختیاری است که نه به صورت واضح و مستقیم توسط سیستم رسمی پاداش سازماندهی نمی شود و در افزایش اثربخشی و عملکرد سازمان تاثیرگذار است پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کارکردهای رفتارهای شهروندی کارکنان در سازمان و اعتماد شهروندان در کارکنان شبکه بانکهای دولتی ایران صورت گرفت این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر روش و ماهیت توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی بود جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان شبکه بانکهای دولتی ایران می باشد برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده گردیده و تعداد ۱۳۲ نفر جهت نمونه انتخاب شدند روش نمونه گیری تصادفی می باشد جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه لیکرت استفاده گردید پایایی پرسشنامه مذکور با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای متغیرهای وفاداری سازمانی ۸۰۶ / وفضیلت مدنی ۸۵۷ / و اعتماد شهروندان ۸۱۶ / بدست آمد وروایی محتوا و صوری پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت جهت تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است یافته های پژوهش نشان داد رفتارهای شهروندی کارکنان تاثیر بسزایی بر اعتماد شهروندان در سازمان دارند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محسن علمداری

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش خط مشی گذاری عمومی دانشکده علوم انسانی دانشگاه پیام نور تهران ایران

�لمداری، محسن،1402،بررسی تاثیر کارکردهای رفتارهای شهروندی کارکنان در سازمان و اعتماد شهروندان در کارکنان شبکه بانک های دولتی ایران،چهاردهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهاردهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکداری23 تیر 1402