تاثیر اعتماد و ارزش ادراک شده بر نیت مشتری و همچنین دلایل و تجربه مشتری در هوش مصنوعی

چکیده مقاله

قیمت و اعتماد عوامل مهمی هستند که بر تصمیم مشتری در خرید آنلاین تاثیر می گذارند با این وجود،هم افزایی دو عامل قیمت و اعتماد در قصد خرید مشتری همچنان نیاز به توجه بیشتری دارد این مقاله تاثیر نسبی اعتماد و قیمت درک شده را بر قصد خرید مشتریان، هم برای مشتریانی که کالایی را از فروشگاه خریداری کرده اند مشتریان مکرر و هم برای مشتریانی که تاکنون از آن خریداری نکرده اند مشتریان بالقوه ارزیابی می کند، و همچنین بررسی می کند که آیا تفاوتی در قدرت تاثیر قیمت و اعتماد بر قصد خرید در آن گروه ها وجود دارد یا خیر داده ها با مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل گروهی و چندگانه، با مقایسه مشتریان مکرر و مشتریان بالقوه، تجزیه و تحلیل می شوند نتایج این مقاله نشان می دهند که هیچگونه تفاوت بارزی میان اعتماد و قیمت برای مشتریان مکرر و بالقوه وجود ندارد اعتماد درک شده تاثیر قوی تری نسبت به قیمت درک شده بر قصد خرید برای هر دونوع مشتریان بالقوه و مکرر یک فروشنده آنلاین دارد این مقاله همچنین نشان می دهد که دو عامل اعتماد درک شده و قیمت درک شده به ترتیب تاثیر مثبت و منفی بر ارزش درک شده و قصد خرید دارند این مطالعه رابطه ی بین ارزش های مصرف کنندگان و دلایل موافق و مخالف آنها را برای ارزش آفرینی مشترک ادراکی و همچنین نیات رفتاری آنها در ارتباط با استفاده از آژانس های خدمات مسافرتی مجهز به هوش مصنوعی AI تجزیه و تحلیل می کند مدل سازی معادله ی ساختاری SEM عمدتا از فرضیاتی حاصل می شود که توسط نظریه ی استدلال رفتاری BRT هدایت می شود با توجه به وابستگی متقابل و پیچیدگی فرآیندهای استدلال مصرف کنندگان، تحلیل های تطبیقی کیفی مجموعه ی فازی fsQCA برای ارائه ی بینش بیشتر در مورد این موضوع بررسی نشده انجام می شود، با این فرض که چندین خط سیر متفاوت دارد راه حل های پیچیده ی fsQCA نشان می دهند که چهار ترکیب مختلف، به اندازه ی کافی نیت مصرف کنندگان را برای استفاده از آژانس های خدمات مسافرتی مجهز به AI توضیح می دهند به طور کلی، یافته ها، حوزه ی جدیدی از رفتار مصرف کننده و پذیرش برخوردهای خدمات مجهز به هوش مصنوعی را روشن می کنند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ناصر آزاد

گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی

محمد حسین سلیمانی

دانشجوی دکتری، رشته مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی

ستاره صدیقی

کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه تربیت مدرس

�زاد، ناصر و سلیمانی، محمد حسین و صدیقی، ستاره،1401،تاثیر اعتماد و ارزش ادراک شده بر نیت مشتری و همچنین دلایل و تجربه مشتری در هوش مصنوعی،دومین کنفرانس ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری30 فروردین 1401 · تهران