چکیده مقاله
در سالیان اخیر توجه دولت ها به ارائه خدمات با کیفیت به مردم بیش از گذشته نمایان شده است، دولت ها مایلند به منظور جلباعتماد مردم و افزایش سرمایه اجتماعی، خدماتی ارائه کنند که رضایت مردم و شهروندان و سطح مشارکت آنان را در فعالیت هایاجتماعی افزایش دهند در نتیجه در مدیریت دولتی نوین، دولتها با این پرسش مواجهند که چگونه می توانند خدماتی سریعتر،بهتر و کم هزینه تر و با کیفیت بالاتر ارائه دهند این پژوهش عوامل تاثیرگذار بر کیفیت خدمات دهی اداری و عملیاتی را درشرکت گاز استان البرز مورد بررسی قرار داده است شش عامل براساس تحقیقات پیشین و نظریات مرتبط استخراج شد و درسه گروه اصلی دسته بندی گردید با مشورت از نخبگان و مدیران، میزان تاثیر هر کدام از این عوامل مشخص شد جامعه آماریدر این پژوهش، مدیران ستادی و مناطق اصلی شرکت گاز استان البرز بودند برای تجزیه و تحلیل نتایج از روش AHP استفادگردید نتایج نشان می دهد که سرمایه گذاری برروی نیروی انسانی با ایجاد انگیزه ۳۷% موثر و ایجاد توانمندی ۱۸% موثر کارمندان تاثیر به سزایی در امر خدمات دهی دارد و همچنین اصلاح ساختارها و فرآیندهای اداری ۱۶% موثر می تواند موجبافزایش بهره وری و سطح خدمات دهی گردد ضمن اینکه مشخص گردید تنبیه و تشویق کارمندان ۹ % موثر ، برون سپاری ۸ % موثر و افزایش نظارت ها ۶% موثر اثر اندکی در مبحث کیفیت خدمات دهی خواهند داشت
کلیدواژهها
نویسندگان
سیدمهدی یحیوی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی مهر البرز ، تهران ، ایران
پونه خرازیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی مهر البرز ، تهران ، ایران
شیوه ارجاع
یحیوی، سیدمهدی و خرازیان، پونه،1400،بررسی عوامل موثر برکیفیت خدمات دهی اداری و عملیاتی در شرکت گاز استان البرز،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت
ارائهشده در
مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت12 شهریور 1400