بررسی تاثیر استراتژی های حفظ مشتری بر عملکرد سازمانی در صندوق تامین خسارت های بدنی

چکیده مقاله

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر استراتژی های حفظ مشتری بر عملکرد سازمانی می باشد این پژوهش به لحاظ طبقه بندی برمبنای هدف، کاربردی است و به لحاظ طبقه بندی برمبنای روش یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است جامعه آماری این تحقیق کارکنان صندوق تامین خسارت های بدنی در شهر تهران می باشد حجم جامعه آماری این تحقیق محدود می باشد تعداد کارکنان این شرکت، ۱۰۰ نفر میباشد با توجه به محدود بودن جامعه آماری به منظور برآورد حجم نمونه از فرمول کوکران تعداد حجم مورد نیاز برابر ۸۰ نفر می باشد داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار smart pls و روش مدلسازی معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفتند و فرضیه های تحقیق بررسی شدند نتایج حاصل از تحقیق نشان داد، استراتژی های حفظ مشتری بهمراه ابعاد قیمت گذاری منصفانه و بازاریابی آنلاین بر عملکرد سازمانی تاثیر دارد همچنین استراتژی های حفظ مشتری بهمراه ابعاد ارتباط مکرر با مشتری و بازاریابی آنلاین بر کیفیت خدمات تاثیر دارد از طرفی کیفیت خدمات بر عملکرد سازمانی تاثیر مثبت دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مرتضی رحمانی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه عالمه حلی چالوس

لیدا سیف

کارشناسی الهیات دانشگاه پیام نور نهاوند

�حمانی، مرتضی و سیف، لیدا،1403،بررسی تاثیر استراتژی های حفظ مشتری بر عملکرد سازمانی در صندوق تامین خسارت های بدنی،پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت، بازرگانی، اقتصاد و حسابدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت، بازرگانی، اقتصاد و حسابداری28 دی 1403