بررسی علل عدم استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک پارسیان شهر تهران

چکیده مقاله

تحقیق حاضر با هدف بررسی علل عدم استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک پارسیان شهر تهران به انجام رسیده است این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی پیمایشی قرار گرفته است جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک پارسیان در شهر تهران می باشد با توجه به حجم جامعه آماری نامحدود، از فرمول نمونه گیری کوکران استفاده خواهد شد بنابراین، حجم نمونه آماری 196 نفر می باشد روش نمونه گیری نیز غیراحتمالی در دسترس است ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد بوده که پایایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه برابر 0 979 محاسبه شد و مورد تایید قرار گرفت جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار SPSS استفاده گردید نتایج پژوهش حاکی از آن است که عوامل فنی، قانونی، اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی بر عدم استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک پارسیان شهر تهران تاثیر معنی داری دارند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فرشته قمری

کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران

قمری، فرشته،1397،بررسی علل عدم استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک پارسیان شهر تهران،دومین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار20 خرداد 1397 · مشهد