تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی ایران)

چکیده مقاله

هدف اصلی این تحقیق تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی مورد مطالعه: شعبه های بانک کشاورزی تهران بزرگ می باشد روسای شعبه های بانک کشاورزی تهران بزرگ برای جامعه تحقیق در نظر گرفته شدند که تعداد آنها 94 نفر می باشد به دلیل کوچک بودن جامعه آماری، از روش سرشماری استفاده شد و این 94 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند در این تحقیق از دو پرسشنامه مدیریت دانش شرون لوسون شامل 24 سوال و شش بعد و پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی شامل 20 سوال برای جمع آوری داده ها استفاده شد تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی می باشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است به طور کلی نتایج این تحقیق نشان داد که بین دو متغیر مدیریت دانش و ابعاد آن و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی روسای بانک های کشاورزی تهران بزرگ رابطه دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

معصومه عرفانی خانقاهی

عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر ری

محمد نوروزی

کارشناس شبکه بانک کشاورزی

�رفانی خانقاهی، معصومه و نوروزی، محمد،1397،تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی ایران)،دومین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار20 خرداد 1397 · مشهد