خوشه بندی و کشف الگوهای مشترکین با ارزش شرکت آب و فاضلاب شیراز با استفاده از تکنیکهای داده کاوی

چکیده مقاله

تلاش شرکتهای خدماتی مانند شرکتهای آب و فاضلاب همواره در جهت جلب رضایت مشترکین، یعنی تامین و توزیع آب با قیمت مناسب و همچنین حداقل نمودن هزینه ها بوده است تحقق این اهداف در گرو شناسایی مشترکین با ارزش و تدارک تمهیدات لازم برای تشویق آنها بوده است در این راستا به منظور شناسایی مشترکین باارزش که مصرف و خسارت کمتری دارند، میتوان به بخش بندی مشترکین و مصرف کنندگان آب و کشف الگوهای باارزش آنها پرداخت در پژوهش حاضر چارچوبی برای این منظور ارائه شده که بر اساس آن، ابتدا متغیرهای موثر بر مصرف آب مشترکین طبق نظر خبرگان و کارشناسان شرکت آب و فاضلاب شیراز معرفی شده و داده های مربوط به آنها از پایگاه داده شرکت استخراج و پیش پردازش میشوند سپس با استفاده از الگوریتم دومرحله ای تعداد بهینه خوشه تعیین میشود و پس از آن مشترکین با استفاده از الگوریتم کامیانگین خوشه بندی میشوند در ادامه ارزش مشترکین هر خوشه بر اساس متغیرهای میزان مصرف، زمان پرداخت قبوض و میزان خسارت محاسبه شده و خوشه ها به ترتیب ارزش مشترکین هر خوشه اولویت بندی میشوند در پایان نیز با استفاده از قوانین انجمنی روابط و الگوهای رفتار مشترکین هر خوشه کشف و شناسایی میشود شرکتهای آب و فاضلاب با استفاده از نتایج این پژوهش میتوانند ضمن بخشبندی مشترکین باارزش که مصرف و خسارت کمتری دارند، میزان مصرف و خسارت مشترکین جدید را نیز پیشبینی نمایند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

عظیمه مظفری

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران، کارمند شرکت آب و فاضلاب شیراز،

آسیه عباسی ناصرو

کارشناسی ارشد ریاضی کاربردی، دانشگاه صنعتی شیراز

مظفری، عظیمه و عباسی ناصرو، آسیه،1400،خوشه بندی و کشف الگوهای مشترکین با ارزش شرکت آب و فاضلاب شیراز با استفاده از تکنیکهای داده کاوی،اولین همایش ملی مدیریت کیفیت آب و سومین همایش ملی مدیریت مصرف آب،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش ملی مدیریت کیفیت آب و سومین همایش ملی مدیریت مصرف آب9 آذر 1400 · تهران