پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در سازمان آب و فاضلاب استان اصفهان

چکیده مقاله

تاکنون مدیریت کیفیت جامع به صور ت گستردهای در سازمان های تولیدی، اقتصادی و در نظامهای علمی مورد استفاده قرار گرفته است کشورهای مختلف جهان به این نتیجه رسیده اند که برای حفظ و بقای خود باید فلسفه مدیریت کیفیت جامع را بپذیرند و آن را به اجرا در بیاورند لذا از این سیستم استقبال نموده و نتایج قابل قبولی هم از کاربرد آن گرفته اند مدیریت کیفیت جامع، بر مشتری و از آن مهم تر بر رضایت مشتری تاکید می ورزد این سیستم با ایجاد ساختاری مناسب در یک شرکت، با مشارکت تمامی کارکنان و همچنین با به وجود آوردن تعهد در مدیران، آموزش پرسنل و توانمندسازی آنها، به دنبال ایجاد شرایطی است که شرکتها بتوانند جوابگوی خواسته ها و انتظارات مشتریان خود باشند در این مقاله نظام مدیریت کیفیت جامع شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان با استفاده از چک لیست ۹۴ سوالی بررس ی اصول دمینگ مورد ارزیابی قرار گرفت بدین ترتیب نقاط ضعف مدیر یتی و موانع موجود در مسیر بهبود مستمر مشخص گردید و در انتها با استفاده ی ازده اصول زیربناییTQM پروفسور هیتوشی کومه که جهت شناسایی و آغاز اجرا ی TQM ارائه گردیده است، جایگاه شرکت در زمینه استقرار TQM مورد بررسی قرار گرفته است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

افسانه توکلی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع

�وکلی، افسانه،1402،پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در سازمان آب و فاضلاب استان اصفهان،دومین همایش ملی مدیریت کیفیت آب و چهارمین همایش ملی مدیریت مصرف آب با رویکرد کاهش هدررفت و بازیافت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین همایش ملی مدیریت کیفیت آب و چهارمین همایش ملی مدیریت مصرف آب با رویکرد کاهش هدررفت و بازیافت7 آذر 1402 · تهران